PERANAN HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) JAYAPURA
Abstract: Public Relations
yang ada dan dikenal pada saat sekarang ini, secara sederhana disebut Hubungan
Masyrakat atau disingkat dengan Humas. Public relations muncul karena adanya
tuntutan kebutuhan. Artinya menjadi hal yang utama bagi public relations untuk
mampu menjalankan salah satu fungsi dan tugasnya yaitu membina hubungan yang
harmonis antara pimpinan manajemen dengan para karyawan dan antara pimpinan
dengan pemilik perusahaan atau sebaliknya. Begitu juga kemampuannya untuk
menjembatani atau membangun komunikasi dengan masyarakat luar sebagai publik
yang pada akhirnya dapat menentukan sukses atau tidaknya tujuan dan citra yang
hendak dicapai oleh perusahaan.
PDAM Jayapura sebagai salah satu perusahaan potensial negara yang juga
merupakan perusahaan besar yang bergerak dalam bidang jasa dan pelayanan yang
memberikan jasa air bersih. Tapi pada kenyataannya masih terdapat masalah yang
dilatarbelakangi oleh adanya saluran air yang tidak lancar bahkan tidak sama
sekali, kualitas air berkurang, penyalahgunaan pemanfaatan air yang tidak baik.
Untuk itu bagi peneliti masalah ini perlu diangkat dan dikaji lebih dalam,
sehingga ditarik judul “ Peran Humas Dalam Membangun Citra PDAM Jayapura.”
Dengan tujuan mengetahui sejauh mana peran humas dalam membangun citra perusahaan.
Penelitian ini menggunakan teori Model/Citra yakni serangkaian
pengetahuan, pengalaman, perasaan, (emosi) dan penilaian yang diorganisasikan
manusia atau pengetahuan pribadi yang sangat diyakini kebenarannya. Metode yang
digunakan adalah deskriptif dengan memaparkan situasi dan peristiwa.
Hasil penelitian menyatakan bahwa peran humas PDAM mampu mengangkat citra
perusahaan dengan cara menanamkan kepercayaan kepada pelanggan melalui
memberian pelayanan yang profesional.
Keywords: human relations, citra
Penulis: Yerni Monita Kasenda
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130054
