STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. TELKOMSEL BRANCH MANADO DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN
Abstract: Agnes Datuela,
090815057, Program Strata Satu (S1) Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sam Ratulangi, Skripsi ini berjudul “Strategi
PublicRelations PT.Telkomsel Branch Manado Dalam Mempertahankan Citra
Perusahaan”.Di bawah bimbingan Dra. Norma Nofitje Mewengkang, M.Si, selaku
dosen pembimbing satu (1), dan Leviane Jackelin Hera Lotulung, S.Sos., M.I.Kom
selaku dosen pembimbing dua (2).
Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan strategi yang digunakan oleh
public relations PT. Telkomsel branch Manado dalam membangun citra perusahaan.
Dipilihnya public relations PT. Telkomsel branch Manado sebagai subjek
penelitian dikarenakan banyaknya pengguna provider ini di kota Manado yang juga
banyak memiliki komplain. Oleh karena itu sebagai salah satu provider terbaik
di Indonesia, perusahaan ini memiliki beban yang cukup berat untuk bisa
mempertahankan citra yang positif.Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif murni. Subjek penelitian ini adalah divisi public relations PT. Telkomsel
branch Manado. Sedangkan objek penelitiannya strategi divisi ini dalam
mempertahankan citra perusahaan. Informan penelitian ini dipilih secara
purposive. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (indepth interview)
dengan menggunakan pedoman wawancara, studi pustaka dan dokumentasi.
Data hasil penelitian yang telah dikumpul sepenuhnya dianalisis secara
deskriptif dan analisis data dilakukan untuk mendapat kejelasan terhadap suatu
kebenaran atau sebaliknya, sehigga memperoleh gambaran baru ataupun menguatkan
suatu gambaran yang sudah ada atau sebaliknya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa public relations PT. Telkomsel branch
Manado telah berhasil menjalankan tugas-tugasnya dan strategi-strateginya yakni
pull, push dan passstrategy dalam mempertahankan citra perusahaannya.
Penulis: Agnes Datuela
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130018
