KINERJA LURAH DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN GUNUNG LINGAI KOTA SAMARINDA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kinerja Lurah dalam pelayanan
publik di Kelurahan Gunung Lingai dan mengetahui faktor penghambat dalam
pelaksanaan kinerja Lurah dalam pelayanan publik di Kelurahan Gunung Lingai
Kota Samarinda.
Jenis penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif. Sumber data pada
penelitian ini yakni key informan adalah Camat Sungai Pinang Kota Samarinda dan
informan adalah Pegawai/Staf dan masyarakat Kelurahan Gunung Lingai Kota
Samarinda yang diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling dan
snowball sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara memasuki
penelitian (getting in), berada dilokasi penelitian (getting a long),
mengumpulkan data (longing data). Analisis data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah menggunakan metode analisis data model interaktif.
Kesimpulan penelitian diperoleh gambaran bahwa secara keseluruhan Kinerja
Lurah dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Gunung Lingai Kota Samarinda masih belum
maksimal, sebab kinerja lurah dalam tingkat kedisiplinan memenuhi jam kerja
masih rendah, kerjasama yang dilakukan Lurah terhadap pegawai/staf kurang
maksimal, kurangnya kontribusi dan partisipasi dalam pelaksanaan pelayanan
terhadap masyarakat Kelurahan Gunung Lingai Kota Samarinda. Dalam proses
pelayanan publik di Kelurahan Gunung Lingai Kota Samarinda terdapat
kesederhanaan prosedur, keterbukaan informasi, serta sarana dan prasarana
pelayanan yang sudah cukup memadai, walaupun terdapat sedikit hambatan pada
kepastian pelaksanaan pelayanan, dikarenakan Lurah sering tidak ada di tempat
saat jam pelayanan berlangsung.
Kata Kunci: Kinerja Lurah dan
Pelayanan Publik
Penulis: Noravita Saputri
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130789
