KUALITAS PELAYANAN PROGRAM JAMINAN KESEHATAN DAERAH (JAMKESDA) DI PUSKESMAS KARANG ASAM KECAMATAN SUNGAI KUNJANG KOTA SAMARINDA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisa kualitas pelayanan program
Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda) di
Puskesmas Karang Asam dan mengetahui kendala-kendala dalam pelayanan program
Jamkesda di Puskesmas Karang Asam Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda.
Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Key informan
penelitian adalah Dokter Umum Fungsional Puskesmas Karang Asam dan yang menjadi
Informan adalah Pegawai Puskesmas dan Pasien pengguna Jamkesda. Alat analisis
yang digunakan adalah analisis data kualitatif model interaktif.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan
Program Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda) di Puskesmas Karang Asam Kecamatan
Sungai Kunjang Kota Samarinda masih ada beberapa pelayanan yang belum optimal,
akan tetapi pelayanan program Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda) di Puskesmas
Karang Asam sudah cukup baik fasilitas-fasilitas peralatan yang ada baik itu
personel, kerjasama dan media komunikasi serta karapian petugas kesehatan yang
cukup baik dalam melayani pasien, serta prosedur pelayanan yang sangat
sederhana dan para petugas yang memahami dan memenuhi segala kebutuhan pasien
yang datang demi kelancaran pelayanan program Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda)
di Puskesmas Karang Asam Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda.
Kata Kunci: Kualitas
Pelayanan, Program Jamkesda, Puskesmas
Penulis: Kiat Indah Lestari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130790
