STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BALIKPAPAN
Abstrak: Artikel ini
menggambarkan tentang kualitas pelayanan publik pada kantor Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Kota Balikpapan dimana indikator permasalahannya ialah
pendistribusian air PDAM yang sering macet/tidak lancar, kondisi air yang
sering keruh/tidak jernih, masih adanya warga di beberapa daerah yang belum
mendapatkan distribusi air bersih, prosedur dalam pemasangan baru yang
berbelit-belit, sikap kurang tanggap dari pegawai PDAM dalam menghadapi
pengaduan masyarakat tentang gangguan-gangguan seperti kebocoran/kerusakan
pipa. Artikel ini berargumentasi bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor
PDAM Kota Balikpapan dapat dikatakan cukup baik meskipun belum optimal dan
harus lebih ditingkatkan lagi baik secara teknis maupun non teknis dan beserta
solusi alternatif yang diberikan. Data yang dipresentasikan dalam tulisan ini
bersumber dari penelitian lapangan selama 20 hari pada waktu loket-loket pelayanan
pemasangan baru, pelayanan pengaduan gangguan, dan pelayanan pembayaran tagihan
berlangsung.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan
Publik, PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum)
Penulis: Jarwati Nurhartati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130798
