STUDI TENTANG PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN IMB PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU (BPPTSP) KOTA SAMARINDA
Abstrak: Metode penelitian
yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Tujuan penelitian untuk mengetahui
pelaksanaan standar pelayanan IMB BPPTSP Kota Samarinda serta faktor pendukung
dan faktor penghambatnya. Fokus penelitian Prosedur pelayanan, Waktu
penyelesaian, Biaya pelayanan, Produk pelayanan, dan Sarana dan prasarana. Serta
faktor pendukung dan faktor penghambat pelaksanaan standar pelayanan IMB Pada
BPPTSP Kota Samarinda. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi,
wawancara, dan dokumen-dokumen. Sumber data yang diperoleh melalui wawancara.
Hasil penelitian pengaturan tata cara pengajuan permohonan pembuatan IMB di
BPPTSP telah diterapkan. Prosedur pelayanan IMB telah memenuhi kriteria dalam
prinsip pelayanan publik yaitu keserderhanaan: prosedur tidak berbelit-belit,
mudah dipahami dan dilaksanakan, kejelasan persyaratan teknis dan administrasi.
Waktu penyelesaian pembuatan IMB telah memenuhi kriteria kepastian waktu
penyelesaian, namun dalam pelaksanaannya masih tidak maksimal, masih terdapat
keterlambatan dalam penyelesaian pembuatan IMB. Biaya pelayanan telah memenuhi
kriteria kejelasan biaya pelayanan publik dan tata cara pembayarannya. Produk
pelayanan IMB telah memenuhi kriteria yang terdapat pada prinsip pelayanan
publik yaitu akurasi; produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan
sah dan memiliki legalitas atau kepastian hukum. Sarana dan prasarana telah
memenuhi kriteria yaitu kelengkapan sarana dan prasarana kerja guna menunjang
dalam pelayanan pembuatan IMB. Faktor yang mendukung adalah dasar hukum yang
jelas, kesiapan petugas pelaksana dalam melaksanakan pelayanan perijinan,
sarana dan prasarana yang memadai. Faktor penghambat adalah kurangnya jumlah
pegawai di BPPTSP, kesadaran masyarakat masih rendah terhadap kepemilikan
Sertifikat IMB.
Kata Kunci: Izin Mendirikan
Bangunan (IMB), BPPTSP
Penulis: Hendra Wibowo Hului
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130787
