APLIKASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM USAHA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK AQUA GELAS 240 ML PADA PT. TIRTA INVESTAMA PANDAAN
Abstract: Dalam rangka
melakukan peningkatan kualitas layanan pada PT. Tirta Investama, dilakukan penelitian
dengan menggunakan aplikasi metode Quality Function Deployment (QFD) yang bertujuan
untuk memperoleh Voice of Customer, mendapatkan Prioritas Tindakan Respon Teknis,
serta menghasilkan usulan strategi yang sebaiknya diambil oleh perusahaan untuk
meningkatkan kualitas layanan. Dengan penerapan QFD, diperoleh atribut-atribut
yang menjadi prioritas untuk peningkatan kualitas layanan (jernih, tidak
berasa, tidak berbau, tidak berlumut, proses pembuatan yang higienis, melewati
beberapa tahap proses penyaringan, tersedia di warung kecil maupun besar, jalur
distribusi sampai ke penjuru kota, harga produk lebih murah dibanding para
pesaingnya, terjangkau untuk seluruh segmen pasar, diskon pembelian dalam
jumlah besar, kokoh, ramah lingkungan, nyaman digunakan (ergonomis), tersedia
dalam berbagai ukuran, costumer service), serta usulan berupa up date strategi pemasaran.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan menggunakan metode QFD untuk meningkatkan
kualitas produk AQUA Gelas 240 ml, didapatkan atribut yang di prioritaskan serta
respon teknis yang dilakukan perusahaan (pemilihan bahan baku kemasan, hygiene,
HACCP, sanitasi dan cleaning, SPC, penelitian dan pengembangan, penyebaran agen
di seluruh kota). Dari perhitungan dapat diketahui bahwa semua respon teknis
dari perusahaan sudah maksimum tetapi ada atribut yang perlu ditingkatkan, oleh
karena itu peneliti mengajukan beberapa strategi pemasaran yang dapat dilakukan
oleh pihak perusahaan PT. Tirta Investama Pandaan.
Penulis: Emmalia Adriantantri
Kode Jurnal: jptindustridd080042
