APLIKASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM USAHA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK AQUA GELAS 240 ML PADA PT. TIRTA INVESTAMA PANDAAN

Edit
Abstract: Dalam rangka melakukan peningkatan kualitas layanan pada PT. Tirta Investama, dilakukan penelitian dengan menggunakan aplikasi metode Quality Function Deployment (QFD) yang bertujuan untuk memperoleh Voice of Customer, mendapatkan Prioritas Tindakan Respon Teknis, serta menghasilkan usulan strategi yang sebaiknya diambil oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan penerapan QFD, diperoleh atribut-atribut yang menjadi prioritas untuk peningkatan kualitas layanan (jernih, tidak berasa, tidak berbau, tidak berlumut, proses pembuatan yang higienis, melewati beberapa tahap proses penyaringan, tersedia di warung kecil maupun besar, jalur distribusi sampai ke penjuru kota, harga produk lebih murah dibanding para pesaingnya, terjangkau untuk seluruh segmen pasar, diskon pembelian dalam jumlah besar, kokoh, ramah lingkungan, nyaman digunakan (ergonomis), tersedia dalam berbagai ukuran, costumer service), serta usulan berupa up date strategi pemasaran. Berdasarkan penelitian yang dilakukan menggunakan metode QFD untuk meningkatkan kualitas produk AQUA Gelas 240 ml, didapatkan atribut yang di prioritaskan serta respon teknis yang dilakukan perusahaan (pemilihan bahan baku kemasan, hygiene, HACCP, sanitasi dan cleaning, SPC, penelitian dan pengembangan, penyebaran agen di seluruh kota). Dari perhitungan dapat diketahui bahwa semua respon teknis dari perusahaan sudah maksimum tetapi ada atribut yang perlu ditingkatkan, oleh karena itu peneliti mengajukan beberapa strategi pemasaran yang dapat dilakukan oleh pihak perusahaan PT. Tirta Investama Pandaan.
Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, QFD, AQUA Gelas
Penulis: Emmalia Adriantantri
Kode Jurnal: jptindustridd080042

Artikel Terkait :

Jp Teknik Industri dd 2008