EVALUASI KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP 4 D(DISCONFIRMATION, DISSATISFACTION, DISSONANCE, DISAFFECTION) DAN PENGARUHNYA TERHADAP MOTIVASI BELAJAR (Studi Kasus Program Studi XX)
Abstract: Kualitas pelayanan
jasa dari suatu perguruan tinggi dapat mempengaruhi persepsi yang dimiliki oleh
mahasiswanya. Disonansi atau diskonfirmasi dapat terjadi apabila pelayanan jasa
yang diberikan oleh perguruan tinggi tersebut tidak sesuai dengan apa yang
diharapkan oleh mahasiswanya. Perguruan tinggi akan menghadapi masalah, yaitu
timbulnya sejumlah besar mahasiswa yang disafeksi, apabila perguruan tinggi
tersebut memiliki terlalu banyak mahasiswa yang mengalami disonansi atau
diskonfirmasi. Pada akhirnya, perguruan tinggi tersebut akan kehilangan
reputasi dan pangsa pasar. Oleh karena itu, pengelola perguruan tinggi harus
dapat mengelola diskonfirmasi, disatisfaksi, disonansi, dan disafeksi dengan
baik. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya pengaruh diskonfirmasi,
disatisfaksi, disafeksi, dan disonansi yang dirasakan oleh mahasiswa dari
program studi XX terhadap penilaian kualitas layanan yang diberikan oleh
program studi tersebut. Penelitian ini juga bertujuan untuk membuktikan adanya
pengaruh kualitas layanan terhadap peningkatan motivasi dari mahasiswa. Untuk
membuktikan hal tersebut, penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 220
mahasiswa yang berasal dari 4 (empat) angkatan, yaitu angkatan 2005, 2006, 2007
dan 2008. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural
Equation Modeling [SEM] dan modelnya diukur dengan Second Order Confirmatory
Factor Analysis [Second Order CFA]. Hasil pengolahan data dengan menggunakan
software LISREL 8.8 menunjukkan bahwa peningkatan diskonfirmasi, disatisfaksi,
dan disafeksi memberikan pengaruh negatif yang signifikan terhadap penilaian
kualitas layanan dan peningkatan kualitas layanan memberikan pengaruh positif
yang signifikan terhadap motivasi dari mahasiswa.
Penulis: heru prastawa, aries
susanty
Kode Jurnal: jptindustridd090009

Artikel Terkait :
Jp Teknik Industri dd 2009
- Pengaruh Intensitas Cahaya Lampu dan Intensitas Terang Layar Komputer Terhadap Produktivitas dalam Mengetik
- Hubungan Getaran Mekanik Terhadap Frekuensi Tekanan Pada Stump Dari 2 Model Prosthetic Atas Lutut
- Perancangan Ulang Alat Pembuat Keramik dengan Sistem Penggerak Pedal Searah Berdasarkan Pendekatan Anthropometri sebagai Usaha Pengurangan Beban Kerja
- Perancangan Modul Pengendali Menggunakan Microcontroller AT 89S52 pada Prototipe Alat Penimbang Otomatis
- Perencanaan Sistem Informasi Evaluasi Diri Menggunakan Framework Zachman
- Perancangan Sistem Informasi untuk Mendukung Sistem Peringatan Dini suatu Manajemen Persediaan pada Perusahaan Grosir
- Information System Implementation in Supply Chain Management Initiative Case Study in XY Company
- Analisis dan Desain Aplikasi Web dan Mobile Supply Chain Management untuk Mendukung Distribusi Komoditas Padi Paska-Panen
- Analisis Sistem Antrian di Plasa Telkom Solo dengan Metode Simulasi
- Perancangan Program Aplikasi untuk Analisis Pekerjaan Pengangkatan Berdasarkan Model Revised NIOSH Lifting Equation
- Optimasi Pengalokasian Sampah Wilayah Ke Tempat Pembuangan Sementara dengan Model Integer Linear Programming (Studi Kasus Kota Surakarta)
- Rancang Bangun Alat Pemotong Bulu Ayam Untuk Mendukung Pembuatan Produk Shuttle Cock Daerah Pengrajin Serengan Kota Surakarta
- Integrasi Data Envelopement Analysis dan Fault Tree Analysis untuk Peningkatan Efisiensi Perusahaan Wholesaler: Studi Kasus
- Model Pengendalian Sedimentasi Waduk Mrica Dengan Fluidisasi
- Penggunaan Sifat Pengingat Asosiatif Pada Jaringan Syaraf Tiruan Hopfield Diskret Untuk Pemulihan Data
- Pemanfaatan Sedimen Waduk Mrica Untuk Bahan Baku Bata Merah
- Pengaruh Variasi Diameter Kolom Kapur untuk Stabilisasi Lempung Lunak pada Tinjauan Nilai Indeks Pemampatan Tanah (Cc)
- Pengenalan Pola Aksara Jawa Tulisan Tangan dengan Jaringan Syaraf Tiruan Perambatan-Balik
- Penentuan Pembebanan Maksimum Transformator Daya Yang Menyuplai Personal Computer (PC)
- Prediksi Data Runtun Waktu Menggunakan Jaringan Syaraf Tiruan
- Pengaruh Variasi Jumlah Data Pelatihan SVM Terhadap Unjukkerja pada Sistem Pengenalan Pola Tulisan Tangan Aksara Jawa Nglegeno
- Analisis Penyebab Tanah Longsor di Kalitlaga Banjarnegara
- Potensi Batuan Induk Batu Serpih dan Batu Lempung di Daerah Watukumpul Pemalang Jawa Tengah
- Analisis Perubahan Tekanan Air Pori pada Tanah Lunak akibat Beban Trial Embankmentdengan menggunakan Plaxis Versi 7.2.
- Perkuatan Fondasi Telapak Dengan Turap