PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB)
Abstrak: Untuk memenangkan persaingan bisnis produsen harus
memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Untuk itu produsen perlu melakukan pengukuran tingkat kepuasan
pelanggan terhadap produk atau jasa.
Comlabs ITB sebagai salah
satu penyedia jasa
internet di kampus
ITB juga perlu
melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.
Pendekatan yang dilakukan
adalah dengan mengukur
gap antara harapan
dan persepsi pelanggan serta
melakukan plot pada
diagram dua dimensi.
Sehingga dari pendekatan
ini dapat diketahui dimensi kualitas
mana yang perlu
diperbaiki untuk memberikan
kepuasan pada pelanggan.
Dari hasil penelitian dapat
disimpulkan ada tiga
dimensi kualitas yang
perlu diperbaiki, yaitu
better, reability dan security. Untuk melakukan perbaikan
direkomendasikan 5 langkah perbaikan.
Penulis: Nia Budi Puspitasari,
Dyah Ika Rinawati, Retno Indriartiningtias
Kode Jurnal: jptindustridd090010
Artikel Terkait :
Jp Teknik Industri dd 2009
- Pengaruh Intensitas Cahaya Lampu dan Intensitas Terang Layar Komputer Terhadap Produktivitas dalam Mengetik
- Hubungan Getaran Mekanik Terhadap Frekuensi Tekanan Pada Stump Dari 2 Model Prosthetic Atas Lutut
- Perancangan Ulang Alat Pembuat Keramik dengan Sistem Penggerak Pedal Searah Berdasarkan Pendekatan Anthropometri sebagai Usaha Pengurangan Beban Kerja
- Perancangan Modul Pengendali Menggunakan Microcontroller AT 89S52 pada Prototipe Alat Penimbang Otomatis
- Perencanaan Sistem Informasi Evaluasi Diri Menggunakan Framework Zachman
- Perancangan Sistem Informasi untuk Mendukung Sistem Peringatan Dini suatu Manajemen Persediaan pada Perusahaan Grosir
- Information System Implementation in Supply Chain Management Initiative Case Study in XY Company
- Analisis dan Desain Aplikasi Web dan Mobile Supply Chain Management untuk Mendukung Distribusi Komoditas Padi Paska-Panen
- Analisis Sistem Antrian di Plasa Telkom Solo dengan Metode Simulasi
- Perancangan Program Aplikasi untuk Analisis Pekerjaan Pengangkatan Berdasarkan Model Revised NIOSH Lifting Equation
- Optimasi Pengalokasian Sampah Wilayah Ke Tempat Pembuangan Sementara dengan Model Integer Linear Programming (Studi Kasus Kota Surakarta)
- Rancang Bangun Alat Pemotong Bulu Ayam Untuk Mendukung Pembuatan Produk Shuttle Cock Daerah Pengrajin Serengan Kota Surakarta
- Integrasi Data Envelopement Analysis dan Fault Tree Analysis untuk Peningkatan Efisiensi Perusahaan Wholesaler: Studi Kasus
- Model Pengendalian Sedimentasi Waduk Mrica Dengan Fluidisasi
- Penggunaan Sifat Pengingat Asosiatif Pada Jaringan Syaraf Tiruan Hopfield Diskret Untuk Pemulihan Data
- Pemanfaatan Sedimen Waduk Mrica Untuk Bahan Baku Bata Merah
- Pengaruh Variasi Diameter Kolom Kapur untuk Stabilisasi Lempung Lunak pada Tinjauan Nilai Indeks Pemampatan Tanah (Cc)
- Pengenalan Pola Aksara Jawa Tulisan Tangan dengan Jaringan Syaraf Tiruan Perambatan-Balik
- Penentuan Pembebanan Maksimum Transformator Daya Yang Menyuplai Personal Computer (PC)
- Prediksi Data Runtun Waktu Menggunakan Jaringan Syaraf Tiruan
- Pengaruh Variasi Jumlah Data Pelatihan SVM Terhadap Unjukkerja pada Sistem Pengenalan Pola Tulisan Tangan Aksara Jawa Nglegeno
- Analisis Penyebab Tanah Longsor di Kalitlaga Banjarnegara
- Potensi Batuan Induk Batu Serpih dan Batu Lempung di Daerah Watukumpul Pemalang Jawa Tengah
- Analisis Perubahan Tekanan Air Pori pada Tanah Lunak akibat Beban Trial Embankmentdengan menggunakan Plaxis Versi 7.2.
- Perkuatan Fondasi Telapak Dengan Turap