PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB)
Abstrak: Untuk memenangkan persaingan bisnis produsen harus
memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Untuk itu produsen perlu melakukan pengukuran tingkat kepuasan
pelanggan terhadap produk atau jasa.
Comlabs ITB sebagai salah
satu penyedia jasa
internet di kampus
ITB juga perlu
melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.
Pendekatan yang dilakukan
adalah dengan mengukur
gap antara harapan
dan persepsi pelanggan serta
melakukan plot pada
diagram dua dimensi.
Sehingga dari pendekatan
ini dapat diketahui dimensi kualitas
mana yang perlu
diperbaiki untuk memberikan
kepuasan pada pelanggan.
Dari hasil penelitian dapat
disimpulkan ada tiga
dimensi kualitas yang
perlu diperbaiki, yaitu
better, reability dan security. Untuk melakukan perbaikan
direkomendasikan 5 langkah perbaikan.
Penulis: Nia Budi Puspitasari,
Dyah Ika Rinawati, Retno Indriartiningtias
Kode Jurnal: jptindustridd090010
