ANALISIS PENGARUH LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLI UMUM PUSKESMAS BATUA DINAS KESEHATAN KOTA MAKASSAR
Abstrak: Rumusan hipotesis
yang dikemukakan peneliti
yaitu : Dimensi
kualitas pelayanan yaitu:
kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan fasilitas berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas
Jumpandag Baru Dinas
Kesehatan Kota Makassar.
Dimensi kualitas pelayanan
yang dominan adalah empati.
Metode analisis data
yang digunakan adalah
regressi linear berganda
untuk menguji hipotesis pertama,
dan analisis Uji-t untuk menguji
hipotesis kedua. Hasil olahan
data dengan komputer
program SPSS dihasilkan
bahwa: kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan fasilitas
berpengauh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas
Jumpandag Baru Dinas Kesehatan Kota Makassar. Dimensi kualitas pelayanan yang
dominan berpengaruh positif dan
signifikan adalah dimensi
empati, sementara dimensi
jaminan adalah dimensi yang berpengaruh tidak signifikan
terhadap kepuasan pasien.
Disarankan bahwa untuk
meningkatkan kepuasan pasien
agar pihak Puskesmas Jumpandang Baru
Dinas Kesehatan Kota
Makassar tetap melakukan
upaya yang berkesinambungan melalui peningkatan jaminan,
daya tanggap, kehandalan, empati dan produk fisik
Penulis: Abubakar Betan
Kode Jurnal: jpkeperawatandd120189
