Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawatan Di Puskesmas Bara-Baraya Kota Makassar
Abstrak: Terciptanya kualitas
layanan tentunya akan
menciptakan kepuasan terhadap
pengguna layanan. Kualitas layanan
ini pada akhirnya
dapat memberikan beberapa
manfaat, di antaranya
terjalinnya hubungan yang harmonis antara penyedia barang dan jasa
dengan pelanggan. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien
di Puskesmas Bara-Baraya Kota Makassar
Jenis penelitian yang
digunakan adalah deskriptif
analitik dengan pendekatan
cross sectional study. Populasi
dalam penelitian ini
adalah populasi terjangkau
yang dibatasi oleh
waktu dan tempat, yaitu
pasien rawat inap dan rawat jalan yang telah dirawat minimal 2 x 24 jam.
Sampel pada penelitian
ini adalah pasien
di Puskesmas Bara-baraya Kota Makassar sebanyak 100 orang yang
diperoleh secara purposive sampling.
Penelitian ini menyimpulkan
ada pengaruh reliability,
responsiveness, assurance, empathy
dan tangible terhadap kepuasan
pasien. Variabel yang
paling berpengaruh terhadap
kepuasan pasien adalah responsiveness (daya tangap petugas).
diperlukan pula adanya semacam diklat, agar perawat dapat lebih profesional
dalam bekerja sehingga citra puskesmas menjadi baik sehingga masyarakat menjadi
berminat memanfaatkan pelayanan di puskesmas tersebut khususnya pada unit rawat
inap, Perhatian khusus lebih ditekankan
pada dimensi Responsiveness melalui
pendidikan dan pelatihan
bagi perawat, sehingga mereka memiliki
kemampuan/daya tanggap yang
cepat dalam menyelesaikan
keluhan-keluhan pasien.Untuk
meningkatkan kualitas pelayanan
diharapkan kepada pimpinan
puskesmas agar sering melakukan interaksi dengan petugas dan
pasien untuk memahami harapan pasien dengan baik
Penulis: Hj. Hartaty
Kode Jurnal: jpkeperawatandd120192
