GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK JANTUNG RS.TK II PELAMONIA KOTA MAKASSAR
ABSTRAK: Kepuasan pelayanan
jasa kesehatan tercapai
jika apa yang
didapatkan pasien melebihi
harapannya. RS.pelamonia
merupakan rumah sakit
perkotaan. Namun dalam
pelayanannya masih ada
keluhan yang terdata dari tahun
2008 sampai dengan 2012 Bulan Januari. Pada tahun 2010 terjadi penurunan
pengunjung. Tujuan penelitian untuk
melihat gambaran kepuasan
pasien terhadap pelayanan
kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur
yang dipertahankan dan
diperbaiki oleh rumah
sakit dan dapat
lebih meningkatkan kualitas pelayanannya.
Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui tingkat
kepuasan Pasien terhadap
pelayanan kesehatan di
Poliklinik Jantung RS.pelamonia TK.II Makassar tahun 2013.
Jenis penelitian ini menggunakan metode
deskriptif, populasi adalah
semuan pasien yang
berkunjung ke poliklinik jantung
RS.Tk II pelamonia.
Sampel yang digunakan
total sampling. Variabel
penelitian adalah kepuasan
dengan subvariabel bukti
langsung, kehandalan. ketanggapan,
jaminan, dan empati.
Data yang diperoleh melalui
kuisioner dan observasi langsung.
Hasil penelitian dianalisis
dengan membandingkan harapan
dan pengalaman yang
menggambarkan tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan
dalam aspek bukti
langsung. Dari hasil
analisis tabel hasil penelitian
Penulis: Nur Syamsi N.L
Kode Jurnal: jpkeperawatandd130048
