KAJIAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING UNTUK MENINGKATKAN UTILISASI RAWAT INAP
ABSTRAK: Customer Relationship
Management mendukung suatu
perusahaan untuk menyediakan pelayanan
kepada pelanggan secara
real time dan
menjalin hubungan dengan tiap
pelanggan melalui penggunaan
informasi tentang pelanggan.
Customer Relationship Marketing
adalah proses mengelola informasi rinci
tentang pelanggan dan mengelola
semua titik. Desain
penelitian ini adalah
observasional, dengan melakukan riset pasar.
Responden dalam penelitian
ini adalah pasien
dan karyawan rawat
inap Kandungan dan Kebidanan.
Dari hasil riset
pasar, dilakukan kajian
Customer Relationship
Management dan Customer
Relationship Marketing. Hasilnya,
responden kurang mengetahui tentang
promosi RS, tarif
mahal, ketidak puasan
terhadap fasilitas ruang tunggu
dan prosedur administrasi.
Hasil kajian tersebut
didiskusikan pada FGDdengan
responden kemudian dengan
pihak manajemen RS
untuk menghasilkan rekomendasi.Rekomendasi yang
dihasilkan meliputi peningkatan
kompetensi SDM (pelayanan
prima), mengembangkan produk atau
pelayanan paket persalinan hemat dan paket
pelayanan persalinan one day care,
customer gathering, meningkatkan layanan
IT dengan mengadakan 24 jam nurse line post services.
Kata kunci: Customer Relationship Management, Customer Relationship Marketing, Ruang
Kandungan dan Kebidanan
Penulis: Aries Wahyuningsih
Kode Jurnal: jpkeperawatandd130127
