ANALISIS PERILAKU PELANGGAN TERHADAP TAWARAN PRODUK PERHIASAN EMAS PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MANADO UTARA
ABSTRACT: Perusahaan perlu
mengetahui perilaku konsumen dalam menjalankan suatu usaha, untuk membantu
mengembangkan usahanya sehingga dapat menentukan harga, promosi dan
mendistribusikan barang secara baik. Tujuan penelitian untuk mengetahui
pengaruh perilaku konsumen pada tawaran produk perhiasan emas dari PT.
Pegadaian (Persero) Cabang Manado Utara. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif yang berfokus pada perilaku konsumen. Hasil penelitian, sebagian
besar konsumen yang membeli produk perhiasan emas pada PT. Pegadaian (Persero)
berusia 39 sampai 57 tahun. Banyaknya pelanggan yang melakukan pembelian emas
di umur 39 tahun keatas menunjukkan bahwa semakin bertambahnya umur semakin
besar minat pelanggan dalam melakukan pembelian emas. Sebagian pelanggan PT.
Pegadaian (Persero) melakukan pembelian emas karena keinginan dari diri sendiri
tanpa adanya dorongan atau paksaan dari orang lain. Dalam melakukan tawaran
produk perhiasan emas sebaiknya PT. Pegadaian (Persero) lebih menekankan pada
perilaku pelanggan yaitu melihat apa yang menjadi motivasi, persepsi pelanggan
mengenai emas, dan pengetahuan dengan memberikan penjelasan mengenai emas itu
sendiri sehingga pelanggan tidak merasa dirugikan dan memiliki keyakinan
sehingga dapat mengambil sikap untuk melakukan pembelian emas.
Penulis: Meidy A. Rasubala,
Silvya L. Mandey
Kode Jurnal: jpmanajemendd140127
