EVALUASI PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA KINERJA MANAJERIAL DI PT. TELKOM MANADO
ABSTRACT: Persaingan pada
bisnis khususnya perusahaan dalam industri berbasis telekomunikasi, teknologi
dan informasi sangat pesat dan ketat. Perusahaan memerlukan upaya perbaikan
berkesinambungan terhadap kemampuan sumber daya manusia, proses, dan lingkungan
untuk menghasilkan kualitas produk atau jasa yang terbaik. Cara terbaik untuk
memperbaiki kemampuan komponen-komponen sumber daya manusia, proses, dan
lingkungan tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan Total
Quality Management (TQM). TQM memberikan manfaat yaitu meningkatkan daya saing
perusahaan. Konsep TQM merupakan konsep perbaikan terus-menerus yang diterapkan
perusahaan di tiap-tiap level operasi. PT. Telkom dengan tujuan perusahaan
menciptakan posisi terdepan dengan memperkokoh bisnis legacyi dan meningkatkan
bisnis new wave untuk memperoleh 60% dari pendapatan industri pada tahun 2015.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Total Quality Management
terhadap kinerja manajerial pada PT. Telkom Manado sudah diterapkan. Metode
analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan TQM sudah diterapkan di PT. Telkom Manado.
Unsur-unsur TQM yang sudah diterapkan pada PT. Telkom Manado yaitu produk,
jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Sebaiknya manajemen selalu memperhatikan
unsur-unsur TQM dan mempertahankan kinerja manajerial yang telah dicapai oleh
perusahaan.
Penulis: Gabriela Emor, Jantje
J. Tinangon, Victorina Z. Tirayoh
Kode Jurnal: jpmanajemendd140134
