Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Posyandu Di Wilayah Kerja Puskesmas I Denpasar Selatan Tahun 2013
Abstrak: Tingkat partisipasi
masyarakat pengguna Posyandu di
Puskesmas I Denpasar Selatan menunjukkan tren menurun pada tahun 2012 bahkan
belum memenuhi target cakupan D/S sebesar 75% pada trimester akhir (September – Desember tahun 2012). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan Posyandu di wilayah
kerja Puskesmas I Denpasar Selatan.
Rancangan penelitian ini adalah
deskriptif cross sectional. Teknik pengambilan sampel adalah consecutive
sampling terhadap 70 orang yang menggunakan pelayanan Posyandu di wilayah kerja
Puskesmas I Denpasar Selatan dari bulan April sampai Mei 2012. Pengumpulan data
dilakukan dengan menggunakan kuesioner tingkat kinerja dan tingkat kepentingan
dan hasilnya ditabulasi serta dianalisis menggunakan metode analisis tingkat
kesesuaian/kepuasan dan analisa diagram kartesius.
Dalam penelitian terhadap lima dimensi mutu yaitu penampilan, kehandalan,
daya tanggap, jaminan dan perhatian pelayanan, didapatkan hasil rata-rata total
persentase tingkat kesesuaian dari lima dimensi mutu sebesar 89,97%. Item-item di kuadran A atau prioritas utama
adalah ketersediaan media penyuluhan, kebersihan Posyandu, tindakan cepat
petugas, pengetahuan dan kemampuan petugas memberikan penyuluhan, serta pengetahuan dan kemampuan
petugas memberikan pelayanan kesehatan. Kuadran B atau yang perlu dipertahankan
kinerjanya adalah ketelitian petugas
Posyandu melakukan penimbangan balita, memberikan informasi hasil penimbangan,
kejelasan informasi yang diberikan, menimbang
balita dengan aman, keramahan, kesabaran petugas, kader memberikan pelayanan tanpa memandang
status sosial. Kuadran C atau prioritas
rendah adalah kelengkapan alat-alat
Posyandu, petugas melaksanakan kegiatan penyuluhan, memberikan informasi jadwal
Posyandu, serta pengetahuan dan kemampuan petugas dalam pengisian KMS. Kuadran
D atau pelaksanaanya sangat memuaskan dan jauh melampaui harapan pengguna
layanan adalah kebersihan penampilan petugas, prosedur penerimaan balita,
jadwal pelaksanaan Posyandu dilaksanakan dengan
tepat , dan petugas dalam menyampaikan penghargaan kepada pengguna
Posyandu.
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pengguna layanan sangat
puas terhadap kualitas layanan Posyandu namun
masih terdapat item-item dimensi mutu yang perlu ditingkatkan pada
pelayanan Posyandu terutama adalah
kemampuan petugas dalam
melakukan penyuluhan dan ketersediaan media penyuluhan. Oleh karena itu Puskesmas I Denpasar Selatan perlu memberikan
pelatihan kepada kader dalam penyuluhan
dan serta meningkatkan ketersediaan
media penyuluhan.
Penulis: Ni Gusti Ayu Putri
Widartini
Kode Jurnal: jpkesmasdd130287
