HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. POS INDONESIA (PERSERO) MANADO
ABSTRACT: Kepuasan konsumen
mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja produk dalam kaitannya dengan
ekspektasi. Kebutuhan dan keinginan yang
terpenuhi serta kualitas jasanya sangat menentukan kepuasan konsumen.
Pelanggan yang berkurang atau bahkan hilang, disebabkan oleh pelayanan yang
tidak memuaskan. Disini, perusahaan tertantang untuk membangun citra dan
memberikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan. Perusahaan harus
mengetahui kekurangan apa saja yang harus diperbaiki oleh perusahaan dan apa
yang harus perusahaan tingkatkan agar mencapai kepuasan konsumen sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pos
Indonesia (Persero) Manado. Metode analisis yang digunakan adalah metode
asosiatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen pada PT. Pos indonesia (Persero) Manado pada
bulan Mei tahun 2014 berjumlah 985 responden kemudian sampel diambil sebanyak
100 responden. Hasil analisis menunjukan harga dan kualitas pelayanan secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan secara
parsial kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pimpinan
PT. Pos Indonesia sebaiknya memperhatikan penetapan harga serta meningkatkan
kualitas layanan agar konsumen akan tetap menggunakan jasa dari PT. Pos
Indonesia.
Penulis: Dady J. Lumenta,
Silvya L. Mandey, Rotinsulu Jopie J.
Kode Jurnal: jpmanajemendd140164
