KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN AFTER SALES SERVICE PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA PT. NUSANTARA SURYA SAKTI DI AMURANG
ABSTRACT: Teknologi yang
semakin modern dan kemajuan ilmu pengetahuan yang begitu pesatsehingga
terjadinya persaingan antar perusahaan yang dituntut untuk mampu bersaing dalam
persaingan global.Persaingan dunia usaha semakin kompetitif yang mengakibatkan
perusahaan harus berusaha menjadi yang pemenang dalam memasarkan produknya dan
juga semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi
kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh secara
bersama kualitas pelayanan, promosi, dan after sales service terhadap kepuasan
konsumen sepeda motor Honda PT.
Nusantara Surya Sakti di Amurang.Metode penelitian yang digunakan asosiatif
dengan teknik analisis regresi linear berganda.Sampel yang digunakan 100
responden dari populasi 998 pada tahun 2013.Hasil penelitian
menunjukkankualitas pelayanan, promosi, dan after sales service berpengaruh
signifikan secara bersama terhadap kepuasan pelanggan/konsumen namun secara
parsial after sales service tidak berpengaruh dan tidak signifikan.Saran bagi manajemen
PT. Nusantara Surya Sakti di Amurang, sebaiknya manajemen perusahaan
mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan sesudah pembelian (after
sales service) agar pelanggan merasa puas.
Penulis: Faine Phoebby Ruusen,
Adolfina p, Imelda Ogi
Kode Jurnal: jpmanajemendd140169
