KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL
ABSTRACT: Bisnis operator
seluler dari tahun ke tahun terus meningkat seiring perkembangan zaman. Sebagai
usaha untuk menciptakan kepuasan pelanggan, maka provider seluler harus
menyusun strategi yang akurat, diantaranya adalah dengan meningkatkan kualitas
produk dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui
pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
kartu prabayar Telkomsel pada masyarakat Kelurahan Bahu. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian asosiatif. Sampel yang digunakan sebanyak 100
responden dari populasi sebanyak 1993 orang di Kelurahan Bahu, dengan
menggunakan metode accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan
analisis regresi linier berdanda, uji asumsi klasik dan uji goodness of fit. Hasil
penelitian menunjukkan secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial
kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Manajemen PT. Telkomsel sebaiknya lebih meningkatkan kualitas produk, yang
menciptakan inovasi-inovasi baru dan memperhatikan peran dari kualitas
pelayanan agar dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang akan berdampak positif
bagi peningkatan pendapatan.
Penulis: Nia C. M. Saleleng,
Christoffel Kojo, Merlyn Karuntu
Kode Jurnal: jpmanajemendd140140
