Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sanjiwani Gianyar
Abstrak: Pada tahun 2012, dari
18 Poliklinik yang ada di RSUD Sanjiwani Gianyar 4 diantaranya mengalami
penurunan jumlah kunjungan yaitu pada Poliklinik Gigi, THT, Tumbuh Kembang, dan
Anak. Penurunan jumlah kunjungan di 4 Poliklinik tersebut kemungkinan disebabkan
oleh banyak hal, dan salah satunya kemungkinan disebabkan oleh bauran pemasaran
yang diterapkan oleh RSUD Sanjiwani Gianyar. Penelitian ini bertujuan untuk
mencari apakah ada pengaruh bauran pemasaran terhadap jumlah kunjungan pasien
di Poliklinik Gigi, THT, Tumbuh Kembang, dan Anak.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional dengan metode pengumpulan data melalui wawancara menggunakan
kuisioner dan studi dokumen terkait jumlah kunjungan pasien. Metode analisis
data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan komputer
(Software Analisis)
Hasil penelitian menunjukan bahwa dari hasil uji F, bauran pemasaran yang
terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan layanan kosumen
memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap jumlah kunjungan baik di Poliklinik Gigi, Poliklinik THT,
Poliklinik Tumbuh Kembang, maupun Poliklinik Anak. Sedangkan dari hasil uji t,
pada Poliklinik Gigi produk, harga, tempat,orang, proses dan layanan konsumen
memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap jumlah kunjungan. Pada
Poliklinik THT hanya harga,orang, dan proses yang memiliki pengaruh secara
signifikan terhadap jumlah kunjungan. Pada Poliklinik Tumbuh kembang, hanya
harga, promosi, orang, dan proses yang memiliki pengaruh secara signifikan
terhadap jumlah kunjungan. Pada Poliklinik Anak, hanya harga yang memiliki
pengaruh secara signifikan terhadap jumlah kunjungan.
Kesimpulan dari penelitian ini, dari hasil uji F bauran pemasaran
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap jumlah kunjungan baik di Poliklinik
Gigi, THT, Tumbuh Kembang, dan Anak. Sedangkan dari hasil uji t, bauran
pemasaran ada yang memiliki pengaruh signifikan, memiliki pengaruh tetapi tidak
signifikan, dan ada juga yang tidak memiliki pengaruh terhadap jumlah kunjungan
di Poliklinik Gigi, THT, Tumbuh Kembang, dan Anak. Bauran pemasaran perlu
mendapat perhatian khusus serta perlu dilakukan upaya-upaya tertentu seperti
menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, menetapkan tarif yang terjangkau,
menjaga dan meningkatkan kualitas SDM, serta memperhatikan ketepatan jadwal
pemeriksaan pasien, Sehingga bauran pemasaran dapat memiliki pengaruh yang
positif terhadap jumlah kunjungan yaitu meningkatkan jumlah kunjungan.
Penulis: I Wayan Arie Priyanka
Kode Jurnal: jpkesmasdd130275
