PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI LABORATORIUM KLINIK DKK KLATEN TAHUN 2012
ABSTRAK: Pelayanan kesehatan
laboratorium merupakan pelayanan kesehatan yang diperlukan untuk menunjang peningkatan
kesehatan, pencegahan, pengobatan
serta pemulihan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan di
laboratorium sangat mempengaruhi kepuasan pasien yang memeriksakan ke
laboratorium tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
pelayanan terhadap tingkat
kepuasan pasien di
Laboratorium Klinik DKK Klaten. Penelitian ini menggunakan metode
komputasi program SPSS. Data yang diperoleh dianalisis normalitas data, uji
koevisien korelasi dan signifikasi, uji regresi linear sederhana, uji regresi
linear berganda, uji
koefisien determinasi. Hasil
analisis menunjukkan dimensi kualitas pelayanan
secara parsial (Reliability,
Responsiveness, Tangibles) berpengaruh secara signifikan
terhadap tingkat kepuasan
pasien di Laboratorium
Klinik DKK Klaten, secara simultan
dimensi kualitas pelayanan
(Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, Empathy)
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien di Laboratorium Klinik DKK Klaten,
dan secara efektif 70,5% kepuasan pasien
di Laboratorium Klinik DKK Klaten ditentukan oleh faktor Reliability,
Tangibles, Responsiveness, Assurance, Empathy.
Penulis: Hartini, Elina
Hartono, Y. Kristanto
Kode Jurnal: jpkesmasdd120012
