PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI LABORATORIUM RUMAH SAKIT MEDIK DASAR HIDAYAH SUKOHARJO
ABSTRAK: Pelayanan laboratorium
merupakan salah satu
bagian dari pelayanan kesehatan yang
sangat dibutuhkan masyarakat.
Melalui kualitas pelayanan yang baik diharapkan pasien
akan merasa puas sehingga pasien akan
kembali ke rumah sakit tersebut jika membutuhkan pelayanan kesehatan. Jenis
penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan maksud
memberikan gambaran sebenarnya tentang
suatu fenomena pada
objek penelitian. Penelitian dilaksanakan di
Laboratorium Rumah Sakit
Medik Dasar Hidayah
Sukoharjo dengan sampel 50
pasien yang menggunakan
jasa laboratorium. Teknik pengambilan sampel dengan purposive
sampling, menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan analisis regresi ganda,
uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa: 1)
Dimensi kehandalan secara
parsial berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan hasil uji t (3,632)
diterima pada taraf signifikansi
5%; 2) Dimensi
ketanggapan secara parsial
berpengaruh terhadap
kepuasan pasien dengan
hasil uji t
(3,971) diterima pada
taraf signifikansi 5%; 3)
Dimensi empati secara
parsial berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan hasil uji t
(2,699) diterima pada taraf signifikansi 5%; 4) Dimensi keyakinan
secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan pasien dengan hasil uji t (3,250) diterima
pada taraf signifikansi 5%; 5) Dimensi bukti firik secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan pasien dengan hasil uji t (3,027) diterima pada
taraf signifikansi 5%; 6) Dimensi
kehandalan, ketanggapan, empati,
keyakinan, dan bukti fisik secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Hasil uji F memperoleh Fhitung
> Ftabel (89,774 > 2,45) diterima pada taraf
signifikansi 5%; 7)
Dimensi ketanggapan merupakan
variabel yang memberikan pengaruh
dominan terhadap kepuasan pasien. Terbukti dari hasil uji t yang memperoleh
nilai thitung untuk variabel ketanggapan (3,971) lebih tinggi dari thitung
variabel lainnya kehandalan (3,632), empati (2,699), keyakinan (3,250), dan bukti
fisik (3,027). Hal ini berarti hipotesis keenam
dinyatakan diterima. Artinya ketanggapan
merupakan faktor yang
memberikan pengaruh dominan
terhadap kepuasan pasien.
Kata kunci: kualitas
pelayanan, kehandalan, ketanggapan,
empati, keyakinan, bukti fisik,
kepuasan pasien
Penulis: Y. Kristanto; Sri
Kuswandari
Kode Jurnal: jpkesmasdd100008
