PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI LABORATORIUM RUMAH SAKIT MEDIK DASAR HIDAYAH SUKOHARJO

ABSTRAK: Pelayanan  laboratorium  merupakan  salah  satu  bagian  dari  pelayanan kesehatan  yang  sangat  dibutuhkan  masyarakat.  Melalui  kualitas  pelayanan yang baik diharapkan pasien akan  merasa puas sehingga pasien akan kembali ke rumah sakit tersebut jika membutuhkan pelayanan kesehatan. Jenis penelitian ini  adalah  penelitian  deskriptif  dengan  maksud  memberikan  gambaran sebenarnya  tentang  suatu  fenomena  pada  objek  penelitian.  Penelitian dilaksanakan  di  Laboratorium  Rumah  Sakit  Medik  Dasar  Hidayah  Sukoharjo dengan  sampel  50  pasien  yang  menggunakan  jasa  laboratorium.  Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling, menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan analisis regresi ganda, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  1)  Dimensi  kehandalan  secara  parsial berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan hasil uji t (3,632) diterima  pada taraf  signifikansi  5%;  2)  Dimensi  ketanggapan  secara  parsial  berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien  dengan  hasil  uji  t  (3,971)  diterima  pada  taraf signifikansi  5%;  3)  Dimensi  empati  secara  parsial  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien dengan hasil uji t (2,699) diterima pada taraf signifikansi 5%; 4) Dimensi  keyakinan  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien dengan hasil uji t (3,250) diterima pada taraf signifikansi 5%; 5) Dimensi bukti firik secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan hasil uji t (3,027) diterima  pada  taraf  signifikansi  5%;  6)  Dimensi  kehandalan,  ketanggapan, empati, keyakinan, dan bukti fisik secara bersama-sama  berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Hasil uji F memperoleh Fhitung >  Ftabel  (89,774 > 2,45) diterima pada  taraf  signifikansi  5%;  7)  Dimensi  ketanggapan  merupakan  variabel  yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien. Terbukti dari hasil uji t yang memperoleh nilai thitung untuk variabel ketanggapan (3,971) lebih tinggi dari thitung variabel lainnya kehandalan (3,632), empati (2,699), keyakinan (3,250), dan bukti fisik (3,027). Hal ini berarti hipotesis keenam  dinyatakan diterima. Artinya ketanggapan  merupakan  faktor  yang  memberikan  pengaruh  dominan  terhadap kepuasan pasien.

Kata kunci:  kualitas  pelayanan,  kehandalan,  ketanggapan,  empati,  keyakinan, bukti fisik, kepuasan pasien

Penulis: Y. Kristanto; Sri Kuswandari

Kode Jurnal: jpkesmasdd100008

Artikel Terkait :

Jp Kesmas dd 2010

• Identifikasi Penyebab Diare di Kabupaten Karangasem, Bali
• Faktor - faktor yang Berhubungan dengan Kepatuhan Petugas terhadap SOP Imunisasi pada Penanganan Vaksin Campak
• Pengetahuan dan Praktek Keluarga Sadar Gizi Ibu Balita
• Faktor Dominan yang Mempengaruhi Kejadian Malaria di Perdesaan
• Langkah Kedepan Mempercepat Penurunan Kematian Ibu di Indonesia
• District Health Information System on Maternal, Newborn and Child Health How Good Is It? A Case of Deli Serdang and Sumedang Districts
• Determinan Abortus di Indonesia
• Keracunan Pestisida dan Hipotiroidisme pada Wanita Usia Subur di Daerah Pertanian
• Perbandingan Dua Metode Estimasi Pajanan Pestisida di Tempat Kerja
• Kesehatan Jiwa di Indonesia dari Deinstitusionalisasi sampai Desentralisasi
• Pemanfaatan Tanaman Obat Keluarga di Kelurahan Tanah 600, Medan
• Kebijakan Pengelolaan Kualitas Udara Terkait Transportasi di Provinsi DKI Jakarta
• Persepsi Risiko Berkendara dan Perilaku Penggunaan Sabuk Keselamatan di Kampus Universitas Indonesia, Depok
• Dukungan Suami dalam Pemberian ASI Eksklusif di Wilayah Kerja Puskesmas Air Tawar Kota Padang, Sumatera Barat
• Media Visual Poster dan Leaflet Makanan Sehat serta Perilaku Konsumsi Makanan Jajanan Siswa Sekolah Lanjutan Atas, di Kabupaten Mandailing Natal
• Efektivitas Program Fortifikasi Minyak Goreng dengan Vitamin A terhadap Status Gizi Anak Sekolah di Kota Makasar
• Konsumsi Makanan dan Kejadian Anemia pada Siswi Salah Satu SMP di Kota Makassar
• Mengenal Rancang Bangun Program Keluarga Harapan Kesehatan
• Sekolah Dasar Pintu Masuk Perbaikan Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Gizi Seimbang Masyarakat
• Pengetahuan Gizi dan Kadar Hemoglobin Anak Sekolah Dasar Penderita Anemia setelah Mendapatkan Suplementasi Besi dan Pendidikan Gizi
• Faktor Risiko Obesitas pada Orang Dewasa Urban dan Rural
• KIE untuk Peningkatan Pengetahuan, Sikap, dan Praktik Pencegahan dan Penanggulangan Penyakit Flu Burung di Kabupaten Gowa, Sulawesi Selatan
• Kampanye dan Penggunaan Garam Beryodium di Desa Leuwiliang, Jawa Barat
• Pelayanan Rumah Sakit bagi Masyarakat Miskin (Studi Kasus di Enam Wilayah Indonesia)
• Kinerja Penyuluhan Keluarga Berencana di Indonesia: Pedoman Pengujian Efektivitas Kinerja pada Era Desentralisasi