PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL
ABSTRACT: Telkomsel merupakan
sebuah operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia. Kualitas produk
harga dan promosi merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap
perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menegetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap kepuasan
pelanggan kartu prabayar Telkomsel dikelurahan Winangun 1. Populasi penelitian
ini adalah pelanggan pengguna kartu prabayar Telkomsel, teknik sampling yang
digunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 95 orang. Metode penelitian
asosiatif dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukan bahwa secara simultan kualitas produk, harga dan promosi
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan harga berpengaruh
positif dan signifikan, sedangkan promosi berpengaruh negatif namun tidak
siginifikan. Manajemen perusahan sebaiknya meningkatkan kualitas produk
khususnya kualitas jaringan dengan meminimalisir terjadinya gangguan jaringan
dan mempertahankan penetapan harga agar sesuai dengan kualitas produk.
Penulis: Jessica J. Lenzun,
James D.D. Massie, Decky Adare
Kode Jurnal: jpmanajemendd140151
