PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG-WARUNG MAKAN LAMONGAN DI KOTA MANADO
ABSTRACT: Perkembangan bisnis
makanan di kota Manado semakin lama semakin meningkat, menyebabkan semua
pengelola bisnis makanan harus berusaha
lebih baik dalam membuat varian-varian
baru dalam produk makanan. Kualitas produk, harga dan lokasi merupakan faktor
penentu terhadap tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen setelah mengkonsumsi
produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,
harga dan lokasi, baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen
pada warung-warung makan Lamongan di kota Manado. Metode dalam penelitian ini
adalah asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang melakukan
pembelian pada warung-warung makan Lamongan di kota Manado selama periode tahun
2013 dan sampel penelitian ini sebanyak
100 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu aksidental sampling. Hasil
penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa
kualitas produk, harga dan lokasi berpengaruh secara simultan dan
parsial terhadap kepuasan konsumen dan harga merupakan variabel yang dominan
dengan demikian harga yang ditawarkan kepada konsumen kompetitif. Bagi para
pengelola warung-warung makan Lamongan di kota Manado, sebaiknya meningkatkan
kualitas produk yang ditawarkan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Penulis: Jefry F.T Bailia,
Agus Supandi Soegoto, Sjendry Serulo R Loindong
Kode Jurnal: jpmanajemendd140179
