PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA CAFE DAN RESTO CABANA MANADO
ABSTRACT: Persaingan yang
semakin ketat menuntut para pelaku bisnis untuk memaksimalkan kinerjanya
melalui kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan untuk dapat bertahan
dalam persaingan bisnis dan mampu menciptakan kepuasan pelanggan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pengguna Cafe dan Resto Cabana Manado. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian asosiatif dan tekhnik analisis menggunakan regresi linear
berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna Cafe dan Resto Cabana
Manado. Kualitas produk berpengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan
pengguna. Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna. Manajemen Cafe dan Resto Cabana Manado sebaiknya meningkatkan
kualitas produk agar kepuasaan pengguna dapat selalu terpenuhi.
Penulis: Johanes Gerardo
Runtunuwu, Sem Oroh, Rita Taroreh
Kode Jurnal: jpmanajemendd140186
