PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LISTRIK PINTAR PADA WILAYAH MANADO MALALAYANG 1
ABSTRACT: Perkembangan dunia
bisnis kini semakin dinamis seiring dengan semakin meningkatnya permintaan
masyarakat terhadap produk dan jasa untuk memenuhi segala kebutuhannya. PT. PLN
(Persero) adalah perusahan BUMN yang
bergerak dibidang penyediaan jasa kelistrikan di Indonesia, salah satunya
adalah PT. PLN (Persero) cabang Manado sebagai agen listrik yang bertugas untuk
membangun kegiatan-kegiatan usaha yang berkaitan dengan kelistrikan, yang
tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat serta mendorong peningkatan
ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi, harga dan
kualitas layanan terhadap keputusan konsumen. Metode penelitian yang di gunakan
asosiatif. Populasi penelitian ini berjumlah 703 pengguna dan sampel yang
digunakan sebanyak 100 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh.
Variabel yang digunakan keputusan konsumen, promosi, harga dan kualitas
layanan. Teknik analisis yang digunakan adalah regersi linier berganda. Hasil
analisis menunjukan promosi, harga dan kualitas layanan berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan konsumen. Sedangkan analisis parsial menunjukan
hanya untuk kualitas layanan yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan
konsumen. Pihak PLN sebaiknya memperhatikan faktor harga karena berpengaruh
terhadap keputusan konsumen.
Penulis: Erna Salindeho,
Rotinsulu Jopie Jorie, Alfa Willem Tumbuan
Kode Jurnal: jpmanajemendd140145
