USAHAAN DAN KUALITAS PELAYANCITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PADA SEKOLAH MENGEMUDI MELATI DI MANADO
ABSTRACT: Peningkatan
kebutuhan akan ilmu pengetahuan mengakibatkan banyaknya persaingan dalam
bisnis. Keberhasilan pengusaha untuk menarik dan mempertahankan pelanggan
membutuhkan usaha, kerja keras dan inovasi dari pihak perusahaan. Jika suatu
perusahaan memiliki kualitas pelayanan yang baik maka perusahaan akan semakin
memiliki banyak pelanggan dan citra dari perusahaan itu sendiri juga akan baik
sehingga menarik minat konsumen untuk memutuskan menggunakan suatu jasa.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Perusahaan dan
Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada Sekolah Mengemudi
Melati secara parsial dan simultan. Populasi dalam penelitian ini yaitu 43
pengguna jasa Sekolah Mengemudi Melati di Manado pada bulan Januari dan
Februari dan sampel yang digunakan sebanyak 30 responden. Teknik analisis data
menggunakan Analisis Korelasi dan Regresi Linear Berganda.Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara bersama-sama atau simultan Citra Perusahaan dan
Kualitas Pelayanan sebagai variabel bebas memiliki pengaruh terhadap Keputusan
Konsumen untuk Menggunakan Jasa Perusahaan.Secara parsial Citra Perusahaan
tidak memiliki pengaruh terhadap Keputusan Menggunakan Jasa sedangkan Kualitas
Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh terhadap Keputusan Menggunakan
Jasa.Pihak perusahaan perlu senantiasa meningkatkan Kualitas Pelayanan terhadap para konsumen
sebab dengan meningkatnya Kualitas Pelayanan maka Keputusan Konsumen untuk
Menggunakan Jasa juga akan semakin meningkat.
Penulis: Melisa E.B. Go, Joyce
Lapian, S. Moniharapon
Kode Jurnal: jpmanajemendd140146
