ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN TELEKOMUNIKASI TELKOMFLEXI AREA JEMBER
Abstrak: Menyongsongera
globalisasi dan perdagangan bebas dewasa ini dimana persaingan antarperusahaan
semakin ketat maka PT. Telkom sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa
telekomunikasi berupaya untuk meningkatkan kualitas jasanya.Dalam usahanya
untuk meningkatkan kualitas jasa maka perlu diadakan suatu penelitian tentang
tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa telekomunikasiTelkomFlexi area Jember
dibidang bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kualitas jasa yang
telah diberikan kepada konsumen selama ini. Metode analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah dengan Metode AnalisisStatistik Inferensial untuk
menguji pengaruh antara variable bebas terhadapveriabel tergantung dan menguji
hipotesis yang diajukan. Teknik pengujian hipotesis dilakukan dengan
menggunakan analisis regresi linier berganda untukmengetahui pengaruh kepuasan
pelanggan TelkomFlexi area Jember. Hasil analisis menunjukkan bahwa fungsi
regresi linear berganda yang dapat menjelaskan pengaruh variabel harga (X1),
produk (X2), distribusi (X3), promosi
(X4), keandalan (X5),daya tanggap (X6), keyakinan (X7), dan empathy
(X8)terhadap faktor kepuasan pelanggan (Y) adalah Y=0,01523 + 0,033 X1– 0,115
X2 +0,107 X3 + 0,466 X4 + 0,0697 X5 + 0,0113 X6 + 0,00263 X7 + 0,116 X8 +
ei,sehingga disimpulkan bahwa variabel-variabel tersebut secara simultan
mempunyaipengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan TelkomFlexi Area
Jember.
Penulis: Nugroho Setyo Wibowo,
Alwan Abdurahman
Kdoe Jurnal: jppendidikandd060024
