ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN TELEKOMUNIKASI TELKOMFLEXI AREA JEMBER

Abstrak: Menyongsongera globalisasi dan perdagangan bebas dewasa ini dimana persaingan antarperusahaan semakin ketat maka PT. Telkom sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa telekomunikasi berupaya untuk meningkatkan kualitas jasanya.Dalam usahanya untuk meningkatkan kualitas jasa maka perlu diadakan suatu penelitian tentang tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa telekomunikasiTelkomFlexi area Jember dibidang bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kualitas jasa yang telah diberikan kepada konsumen selama ini. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan Metode AnalisisStatistik Inferensial untuk menguji pengaruh antara variable bebas terhadapveriabel tergantung dan menguji hipotesis yang diajukan. Teknik pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda untukmengetahui pengaruh kepuasan pelanggan TelkomFlexi area Jember. Hasil analisis menunjukkan bahwa fungsi regresi linear berganda yang dapat menjelaskan pengaruh variabel harga (X1), produk (X2), distribusi (X3),  promosi (X4), keandalan (X5),daya tanggap (X6), keyakinan (X7), dan empathy (X8)terhadap faktor kepuasan pelanggan (Y) adalah Y=0,01523 + 0,033 X1– 0,115 X2 +0,107 X3 + 0,466 X4 + 0,0697 X5 + 0,0113 X6 + 0,00263 X7 + 0,116 X8 + ei,sehingga disimpulkan bahwa variabel-variabel tersebut secara simultan mempunyaipengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan TelkomFlexi Area Jember. 

Kata kunci: Layanan, Telekomunikasi, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linier

Penulis: Nugroho Setyo Wibowo, Alwan Abdurahman

Kdoe Jurnal: jppendidikandd060024

Artikel Terkait :

Jp Pendidikan dd 2006

• Pentingnya implementasi pendidikan multikultural di sekolah
• Pengembangan sumber belajar IPS melalui pemanfaatan lingkungan dalam meningkatkan keterampilan proses di Sekolah Dasar
• Pengembangan skenario pembelajaran fisika berbasis kompetensi
• Pengaruh panjang tes dan ukuran sampel terhadap kekerasan estimasi parameter pada teori respon butir (Item Response Theory)
• Pengaruh pergeseran struktural birokrasi terhadap pemanfaatan program siaran media radio pendidikan di Indonesia
• Materi Pendidikan Kewarganegaraan di Perguruan Tinggi dalam menghadapi tantangan era global
• Reorientasi Pendidikan Nilai dalam Menyiapkan Kepeminpinan Masa Depan
• Pengembangan strategi pembelajaran kolaboratif dalam Tim mahasiswa Kalimantan Barat
• Modifikasi Metode Setengah Reaksi untuk Menyetarakan Reaksi pada Pembelajaran Konsep Reaksi Redoks dan Elektrokimia di SMA
• PERSAINGAN PENDIDIKAN TINGGI ANTARNEGARA DI INDONESIA DALAM PENGATURAN GENERAL AGREEMENTS IN TRADE IN SERVICES
• PENERAPAN PEMELAJARAN TERINTEGRASI MODEL TEMATIK UNTUK MEINGKATKAN PEMAHAMAN PANGAN TRADISIONAL DI SEKOLAH DASAR
• KONSEP PROFIL GURU DAN SISWA (MENGENAL PEMIKIRAN AL-ZARNUJI DALAM TA'LIM AL MUTA'ALLIM DAN RELEVANSINYA)
• KESESATAN DALAM PENGEMBANGAN TES UNTUK PENGUKURAN PENCAPAlAN HASIL BELAJAR PADA KURIKULUM BERBASIS KOMPETENSI
• IMPLlKASI TEORI PILIHAN BIDANG VOKASI PADA PEMANTAPAN KARIER SISWA PENDIDlKAN KEJURUAN
• IMPLEMETASI PEMBELAJARAN BERBASIS PROYEK PADA BIDANG KEJURUAN
• PENINGKATAN PENGUASAAN TATABAHASA BAHASA INGGRIS MAHASISWA JURUSAN BAHASA INGGRIS FBS UNY MELALUI PENDEKATAN COMMON CORE YANG TELAH DIMODIFIKASI
• PENGARUH WAKTU PEMBERIAN TUGAS TERHADAP KUANTITAS KELULUSAN MATA KULIAH PSIKOLOGI OLAHRAGA PADA MAHASISWA JURUSAN PKL
• PENDIDIKAN SEJARAH LOKAL DALAM KONTEKS MULTIKULTURALISME
• PENINGKATAN PEMAHAMAN RUMUS GEOMETRI MELALUI PENDEKATAN REALISTIK DI SEKOLAH DASAR
• PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN TERPADU DALAM PENINGKATAN KUALITAS CALON GURU
• PEMBELAJARAN PELAFALAN BAHASA INGGRIS MELALUI TEKNIK SULIH SUARA
• CONTEXTUAL TEACHING AND LEARNING (CTL) DALAM PEMBELAJARAN SAINS-FISIKA SMP
• OBAT HERBAL (HERBAL MEDICINE): APA YANG PERLU DISAMPAIKAN PADA MAHASISWA FARMASI DAN MAHASISWA KEDOKTERAN?
• PENERAPAN PEMBELAJARAN BERBASIS PORTOPOLIO DALAM PEMAHAMAN METODOLOGI PENELITIAN