PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PADA MAHASISWA PENGGUNA IPHONE DI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG)
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah mengetahui bagaimana pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan
pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Sampel
dalam penelitian ini sebanyak 118 orang mahasiswa pengguna iPhone di
Universitas Brawijaya Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple
random sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data
menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang antara diferensiasi produk terhadap
kepuasan pelanggan. Dari perhitungan uji F diketahui bahwa Fhitung = 31,244
> Ftabel 1,968 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,5. Secara parsial
diketahui hanya variabel bentuk, kualitas/mutu kinerja, keandalan, mudah
diperbaiki, gaya dan rancangan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Selain uji F dan uji t, uji R2 diketahui nilai R Square sebesar
0,723 yang berarti besarnya variabel independen terhadap variabel dependen
sebesar 72,3%
Penulis: Karina Utami Anastuti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140006
