PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SURVEI PADA PELANGGAN TOYOTA AUTO 2000 JL. LETJEND SUTOYO NO.25, MALANG)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh marketing public relations
yang terdiri dari variabel publikasi, events, sponsorship, berita, pidato,
kegiatan sosial, dan media identitas terhadap citra perusahaan Toyota, serta
untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh citra perusahaan Toyota terhadap
loyalitas pelanggan Toyota. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory
research. Sampel sebanyak 116 orang pelanggan Toyota Auto2000 Sutoyo, Malang.
Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Metode pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan
path analysis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel dari
marketing public relations yang berpengaruh signifikan terhadap citra
perusahaan Toyota adalah publikasi,
sponsorship, berita, pidato, dan media identitas, sedangkan event dan kegiatan
sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan Toyota, dan Citra
perusahaan Toyota berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toyota
Penulis: Tri Akbar Vellayati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140339
