SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRATIF PT. PDAM TIRTA TAMAN KOTA BONTANG PADA KATEGORI RUMAH TANGGA
Abstrak: Survei kepuasan
pelanggan dijadikan dasar dan masukan dalam menyediakan pelayanan yang lebih
baik. Kelangsungan usaha dari Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Taman Kota
Bontang, sangat tergantung dari keberadaan dan kesetiaan para pelanggannya.
Sementara di lain pihak kesetiaan para pelanggan akan senantiasa menuntut
keseimbangan adanya kualitas pelayanan yang makin memuaskan. Maka tidak ada
pilihan lain bagi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Taman Kota Bontang sebagai
badan usaha yang eksistensinya bergerak dalam pelayanan publik, dituntut untuk
membangun serta mengembangkan pelayanan yang berkualitas secara terus menerus
dan berkelanjutan. Sehingga pada akhirnya dapat menanggulangi berbagai keluhan
atas ketidakpuasan yang selama ini dirasakan oleh para pelanggan. Sekaligus
mengusahakan peningkatan kepuasan pelanggan secara nyata, tepat, dan terararah.
Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan
administratif PT. PDAM Tirta Taman Kota Bontang pada kategori rumah tangga,
yaitu bukti fisik (tangibles),kehandalan (reliability) dan ketanggapan
(responsiveness).
Penulis: Andi Novi Purwanti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140315
