ANALISIS DAN SIMULASI SISTEM ANTRIAN PADA BANK ABC
Abstrak: Kejadian antrian
sering kali terjadi pada banyak hal dalam kehidupan sehari-hari, sebagai contoh
yaitu antrian pada sistem pelayanan Bank ABC yang merupakan salah satu sarana
tempat melakukan berbagai kegiatan perbankan. Terdapat dua tipe pelayanan pada
bank ini yaitu Teller dan Customer Service (CS) dengan satu orang petugas
pelayanan. Analisis terhadap sistem antrian menunjukkan bahwa model antrian pada Bank ABC saat ini
adalah (M/M/1) : (F IF O/ ∼ / ∼) untuk masing-masing tipe pelayanan. Model antrian pada Teller
diubah menjadi model (M/M/c) : (GD/ ∼ / ∼) dengan nilai c = 2. Untuk model ini diperoleh nilai E(Tt)
pada Teller adalah 3, 51 menit sehingga jawab optimal yaitu dengan menambah
petugas Teller menjadi 2 orang, dengan tidak menambah petugas CS. Untuk menilai
jawab optimal tersebut digunakan metode simulasi. Setelah dilakukan analisis
terhadap data hasil simulasi, diperoleh bahwa hanya dengan penambahan 1 Teller,
maka harapan pihak bank sudah dapat dipenuhi. Sedangkan pada CS tidak perlu
dilakukan penambahan karena telah sesuai dengan harapan pihak bank. Hasil ini
menunjukkan bahwa jawab optimal yang diperoleh dari hasil analisis data hasil
pengamatan dapat diterima.
Penulis: Faradhika Arwindy,
Faigiziduhu Buulolo, Elly Rosmaini
Kode Jurnal: jpmatematikadd140332
