ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY (STUDI KASUS DI DEPARTEMEN MATEMATIKA FMIPA USU)
Abstrak: Pendidikan sangat
penting dan telah menjadi kebutuhan bagi setiap orang. Itulah sebabnya banyak
orang melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Perguruan tinggi merupakan
pendidikan tinggi yang mempersiapkan dan memperlengkapi mahasiswa untuk
mengembangkan potensi diri sehingga menjadi manusia yang terampil. Setiap
mahasiswa tentunya ingin mendapatkan pelayanan pendidikan yang baik dan
optimal. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran untuk mengetahui puas atau
tidaknya mahasiswa terhadap layanan pendidikan yang diberikan oleh pihak
universitas. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan ndalam mengukur
tingkat kepuasan pelayanan adalah metode F uzzy Service Quality yakni untuk
mengetahui gap yang terjadi antara layanan yang diterima dan harapan mahasiswa.
Dari hasil pengolahan data, diperoleh bahwa atribut layanan yang menjadi
perhatian utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan kualitasnya yaitu pegawai melayani
keperluan mahasiswa dengan ramah dan sopan dengan gap (-0,554), semua
administrasi dilayani atau dikerjakan dengan cepat dan tepat dengan gap
(-0,546), ketersediaan pihak jurusan dalam merespon dan menanggapi keluhan
mahasiswa dengan gap (-0,504), kenyamanan ruangan kuliah dengan gap (-0,501), kesabaran
pihak jurusan menerima keluhan dengan gap (-0,483), kondisi dan kelengkapan
komputer di laboratorium dengan gap (-0,461).
Penulis: Hariady Turnip,
Marihat Situmorang, Rosman Siregar
Kode Jurnal: jpmatematikadd140342
