ANALISIS SISTEM ANTRIAN PELAYANAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG UTAMA USU
Abstrak: Pada kondisi jumlah
nasabah melampaui kapasitas kemampuan dari pelayanan petugas teller maka
nasabah menunggu yang berakibat munculnya antrian di stasiun pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja sistem antrian di PT. Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama USU pada loket teller.
Setelah melalui proses pengumpulan data, perhitungan dan pengolahan data
menggunakan model antrian jalur berganda (M/M/c):(GD/∞/∞) dengan tingkat
kedatangan nasabah berdistribusi Poisson dan waktu pelayanan berdistribusi
Eksponensial dengan uji Chi Square. Kinerja sistem antrian di PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama USU sudah efektif karena masing-masing
server sibuk rata-rata 82,48% dari jam kerja, tidak banyak waktu server
menganggur.
Penulis: Siti Arina R. Harahap,
Ujian Sinulingga, Suwarno Ariswoyo
Kode Jurnal: jpmatematikadd140338
