ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN BANK X DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
ABSTRAK: Sebagai perusahaan
yang bergerak di bidang jasa, Bank harus dapat membuat nasabah merasa puas. Kepuasan
tersebut dapat dicapai jika pihak Bank mengetahui apa yang nasabah inginkan.
Penelitian ini bertujuan membantu pihak Bank menentukan prioritas peningkatan
kualitas pelayanan mana yang masih kurang memuaskan berdasarkan pandangan
nasabah. Metode yang digunakan adalah metode Servqual. Dari hasil pengolahan
data, dapat disimpulkan bahwa kinerja kualitas pelayanan Bank X yang rendah justru
pada aspek-aspek pelayanan yang dianggap penting oleh nasabah.
Penulis: Lithrone Laricha
Salomon, Iphov Kumala Sriwana dan Nurlia Delila
Kode Jurnal: jptindustridd140360
