ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PT. XYZ

Edit
Abstrak:  PT.  XYZ  merupakan  sebuah  perusahaan  yang  memprioritaskan  customer  lama.  Namun  dalam pelaksanaannya,  PT.  XYZ  belum  memiliki  manajemen  marketing  yang  menunjang  loyalitas  customer, terutama  yang  menggunakan  media  eletronik.  Hal  ini  bisa  terlihat  saat  perusahaan  mengadakan  kegiatan. Proses  pemilihan  customer  yang  menjadi  peserta  masih  dilakukan  secara  manual.  Selain  itu,  belum  ada sistem yang menangani keluhan dari customer dan penawaran produk yang diberikan kepada customer lama pun belum tersistem secara jelas, hanya berdasarkan pengetahuan dan pengalaman sales force saja. Padahal, saat ini teknologi sudah sangat berkembang dan memungkinkan hal-hal ini untuk menjadi tersistem sehingga dapat  meningkatkan  loyalitas  customer.  Hasil  yang  diperoleh  adalah  penerapan  Customer  Relationship Management  (CRM)  khususnya  yang  menggunakan  media  elektronik  (e-CRM) dalam  strategi  marketing untuk meningkatkan loyalitas customer maupun mendapatkan customer baru. 
Kata kunci: Customer relationship management, e-CRM, strategi marketing, manajemen marketing
Penulis: Dion Christian Halim, Adi Wibowo, dan Anita Nathania Purbowo
Kode Jurnal: jptinformatikadd140192

Artikel Terkait :

Jp Teknik Informatika dd 2014