ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PT. XYZ
Abstrak: PT.
XYZ merupakan sebuah
perusahaan yang memprioritaskan customer
lama. Namun dalam pelaksanaannya, PT.
XYZ belum memiliki
manajemen marketing yang
menunjang loyalitas customer, terutama yang
menggunakan media eletronik.
Hal ini bisa
terlihat saat perusahaan
mengadakan kegiatan. Proses pemilihan
customer yang menjadi
peserta masih dilakukan
secara manual. Selain
itu, belum ada sistem yang menangani keluhan dari
customer dan penawaran produk yang diberikan kepada customer lama pun belum
tersistem secara jelas, hanya berdasarkan pengetahuan dan pengalaman sales
force saja. Padahal, saat ini teknologi sudah sangat berkembang dan memungkinkan
hal-hal ini untuk menjadi tersistem sehingga dapat meningkatkan
loyalitas customer. Hasil
yang diperoleh adalah
penerapan Customer Relationship Management (CRM)
khususnya yang menggunakan
media elektronik (e-CRM) dalam
strategi marketing untuk
meningkatkan loyalitas customer maupun mendapatkan customer baru.
Penulis: Dion Christian Halim,
Adi Wibowo, dan Anita Nathania Purbowo
Kode Jurnal: jptinformatikadd140192
