Kepuasan Konsumen Dengan Integrasi Penerapan Model Kano Dan Quality Function Deployment (QFD)
Abstrak: Kepuasan konsumen
adalah masalah yang dihadapi oleh setiap
perusahaan baik jasa maupun produk.
Perusahaan dituntut untuk
memenuhi kepuasan konsumen
yang selalu berubah dengan mencari atribut produk atau jasa yang sesuai
dengan konsumen. PT XYZ merupakan salah
satu produsen kasur
pegas/spring bed yang
terus berupaya memperbaiki kualitas
dari berbagai jenis
produk untuk terus
meningkatkan kepuasan konsumen.
PT XYZ mengalami masalah penjualan yang tidak stabil dimana penjualan bulanan yang cenderung
menurun dimana penjualan
dari bulan maret
hingga juni menurun
sebesar 37%. Perusahaan bisa
terus bertahan dan
dapat meningkatkan penjualan
di pasar industri kasur pegas/spring
bed yang semakin
kompetitif apabila perusahaan
dapat menterjemahkan suara konsumen
(voice of the
customer) sehingga perusahaan
dapat berupaya memenuhi kepuasan konsumen dengan
menterjemahkannya ke dalam karakteristik teknis. Penelitian ini bertujuan untuk
menghasilkan Kepuasan Konsumen dengan Integrasi Penerapan Model Kano dan Quality
Function Deployment (QFD)
agar perusahaan dapat
dengan tepat menterjemahkan suara
konsumen (voice of the customer).
Hasil penggunaan model
Kano menunjukkan pengkategorian atribut produk yang digolongkan menjadi
4 kategori must be, 1 kategori one dimensional 2 kategori attractive dan 1
kategori Indifferent. Kategori yang perlu diperbaiki segera
adalah 2 kategori
attractive yaitu atribut
warna matras dan
bahan rangka divan.
Penulis: Niko Pradana
Kurniawan, Ir. Rosnani Ginting, MT & Ir. Ukurta Tarigan, MT
Kode Jurnal: jptindustridd140419
