Kepuasan Konsumen Dengan Integrasi Penerapan Model Kano Dan Quality Function Deployment (QFD)

Edit
Abstrak: Kepuasan konsumen adalah  masalah yang dihadapi oleh setiap perusahaan baik jasa  maupun  produk.  Perusahaan  dituntut  untuk  memenuhi  kepuasan  konsumen  yang selalu berubah dengan mencari atribut produk atau jasa yang sesuai dengan konsumen. PT XYZ  merupakan  salah  satu  produsen  kasur  pegas/spring  bed  yang  terus  berupaya memperbaiki  kualitas  dari  berbagai  jenis  produk  untuk  terus  meningkatkan  kepuasan konsumen. PT XYZ mengalami masalah penjualan yang tidak stabil dimana penjualan bulanan yang  cenderung  menurun  dimana  penjualan  dari  bulan  maret  hingga  juni  menurun  sebesar 37%.  Perusahaan  bisa  terus  bertahan  dan  dapat  meningkatkan  penjualan  di  pasar  industri kasur  pegas/spring  bed  yang  semakin  kompetitif  apabila  perusahaan  dapat  menterjemahkan suara  konsumen  (voice  of  the  customer)  sehingga  perusahaan  dapat  berupaya  memenuhi kepuasan konsumen dengan menterjemahkannya ke dalam karakteristik teknis. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan Kepuasan Konsumen dengan Integrasi Penerapan Model Kano dan  Quality  Function  Deployment  (QFD)  agar  perusahaan  dapat  dengan  tepat menterjemahkan  suara  konsumen  (voice  of  the  customer).  Hasil  penggunaan  model  Kano menunjukkan pengkategorian atribut produk yang digolongkan menjadi 4 kategori must be, 1 kategori one dimensional 2 kategori attractive dan 1 kategori Indifferent. Kategori yang perlu diperbaiki  segera  adalah  2  kategori  attractive  yaitu  atribut  warna  matras  dan  bahan  rangka divan.  
Kata Kunci: Model Kano, Quality Function Deployment (QFD)
Penulis: Niko Pradana Kurniawan, Ir. Rosnani Ginting, MT & Ir. Ukurta Tarigan, MT
Kode Jurnal: jptindustridd140419

Artikel Terkait :

Jp Teknik Industri dd 2014