PENGARUH KONDISI AMBIENT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DENGAN MEMODERASI GENDER KONSUMEN (STUDI KASUS RUMAH MAKAN SOUP IKAN TAKTAKAN SERANG)

Edit
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kondisi lingkungan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dengan menganalisis persepsi konsumen pria dan wanita. Responden berjumlah 140 orang, yang dipilih dengan kriteria tertentu menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling Moderat Analisis subkelompok dengan kesimpulan: untuk konsumen pria, ambient condition berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. Bagi konsumen wanita, ambient condition berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap customer satisfaction. Untuk konsumen pria, ambient condition berpengaruh positif signifikan terhadap customer loyalty. Bagi konsumen wanita, ambient condition berpengaruh positif tapi  tidak signifikan terhadap customer loyalty. Bagi konsumen pria, gender memoderasi hubungan antara ambient condition dengan customer satisfaction dan customer loyalty. Namun, bagi konsumen wanita, gender tidak memoderasi hubungan antara ambient condition dengan customer satisfaction dan customer loyalty. Baik konsumen pria maupun wanita, customer satisfaction berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap customer loyalty. Hal ini berarti bahwa kepuasan yang dirasakan oleh konsumen berkaitan dengan penyediaan ambient condition oleh pihak rumah makan, belum dapat memastikan kesetiaan pada konsumen serta mendorong konsumen untuk melakukan pembelian kembali pada periode waktu yang tidak terlalu lama.
Kata kunci: Kondisi Ambient, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Gender, Moderasi
Penulis: Anita Dyah Juniarti dan Zulfa Fitri Ikatrinasari
Kode Jurnal: jptindustridd140376

Artikel Terkait :

Jp Teknik Industri dd 2014