PENGUKURAN KINERJA HOTEL X BOJONEGORO MENGGUNAKAN PERFORMANCE PRISM, OMAX DAN TRAFFIC LIGHT SYSTEM
ABSTRAK: Hotel X Bojonegoro
tidak mempunyai model pengukuran kinerja terintegrasi yang merepresentasikan kinerja
perusahaan secara keseluruhan. Performance Prism digunakan untuk merancang
pengukuran kinerja yang dapat merefleksikan kepuasan dan kontribusi stakeholder
Hotel X Bojonegoro seperti pemilik, pelanggan, karyawan, supplier, dan
regulator dalam bentuk tujuan bisnis. Hasil dari perancangan sistem pengukuran
kinerja adalah 38 KPI yang terdiri atas: 5 KPI pemilik, 9 KPI pelanggan, 12 KPI
karyawan, 7 KPI Supplier, dan 5 KPI regulator. OMAX (Objective Matrix) dan Traffic
Light System digunakan untuk mengukur kinerja Hotel X Bojonegoro. Hasil dari
implementasi sistem pengukuran kinerja perusahaan selama delapan bulan
beroperasi (Agustus 2013-April 2014) dari 38 KPI menunjukkan bahwa kinerja keseluruhan
perusahaan adalah 66,25%. Berdasarkan hasil pengukura kinerja dengan OMAX dan
Traffic Light System didapatkan bahwa 18 KPI masuk ke dalam zona hijau, 17 KPI masuk ke dalam zona
kuning, dan 3 KPI masuk ke dalam zona merah. Hasil dari perancangan pengukuran
kinerja dapat digunakan mengevaluasi kinerja untuk perbaikan.
Penulis: Ferdinand Effendi dan
Yurida Ekawati
Kode Jurnal: jptindustridd140373
