RANCANGAN WORKFORCE SCORECARD UNTUK PELAYANAN PENERBANGAN CARGO
Abstract: Persaingan antar
pelaku bisnis semakin
ketat dalam era
globalisasi yang menuntut perusahan
untuk dinamis dan
adaptif terhadap perubahan lingkungan bisnis.
Perubahan kearah strategi
yang dapat diimplementasikan sesuai dengan
perkembangan pasar memerlukan
system kendali yang
seimbang dalam perspektif finansial,
pelanggan, proses bisnis
dan pertumbuhan learning and
growth yaitu dalam
Balanced Scorecard. Dalam
perspektif learning and growth
merupakan hal mendasar
untuk diperhatikan sebagai
kontribusi sumber daya manusia
dalam implementasi strategi.
Workforce Scorecard dirancang untuk keperluan
sebagai sebuah alat
pengukuran yang lebih
mendalam untuk memastikan terpenuhinya
perspektif tersebut. Terdapat
empat perspektif yang digunakan sebagai
indicator yaitu kesuksesan
pekerja, kepemimpinan dan perilaku,
kompetensi, serta pola
fikir dan budaya.
Penelitian aplikatif tahap pertama analisa
dan matriks SWOT
untuk perancangan Balanced
Scorecard. Dari hasil perpektif learning and
growth dirumuskan Workforce
Scorecard dan dilakukan
klasifikasi penentuan tenaga
kerja di posisi
“A”. Kinerja yang dihasilkan adalah
77.52% dan harus
ditingkatkan pelayanan maksimal
kepada pelanggan.
Penulis: Tiena Gustina Amran
dan Thedy Indrawan
Kode Jurnal: jptindustridd140096
