USAHA PENINGKATAN PELAYANAN PT. X SUPERMARKET DENGAN METODE FUZZY QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
ABSTRAK: PT. X Supermarket
yang bergerak di bidang retail, menjual
berbagai macam kebutuhan sehari-hari. Adapun topik dari
penelitian ini mengenai
kualitas pelayanan PT. X Supermarket.
Penelitian ini menggunakan metode Fuzzy Quality Function Deployment
(QFD) dan Quality Function Deployment (QFD) klasik. Hasil penelitian antara
kenyataan dan harapan konsumen memberikan nilai negatif pada semua atribut pelayanan. Dari hasil House of Quality (HoQ)
didapatkan beberapa prioritas usulan perbaikan untuk meningkatkan pelayanan PT.
X Supermarket untuk dapat memenuhi keinginan dan memberikan kepuasan pada
konsumen.
Penulis: Novita Yulianti dan
Iwan Aang Soenandi
Kode Jurnal: jptindustridd140359
