ANALISIS HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL MANADO GRACE INN
ABSTRACT: Persaingan yang
semakin ketat menuju Masyarakat Ekonomi Asean 2015, menyebabkan perusahaan
harus mampu menciptakan stategi harga, promosi, dan kualitas pelayanan yang
menarik untuk memenangkan konsumennya. Kepuasan konsumen merupakan salah satu
kunci keberhasilan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada
Hotel Manado Grace Inn. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
asosiatif dan teknik analisis Regresi Linear Berganda, dimana jumlah sampel
sebanyak 96 responden berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan
secara simultan harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial harga dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sementara variabel promosi
berpengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Mengingat harga
dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan pada Hotel
Manado Grace Inn, sebaiknya manajemen perusahaan memperhatikan faktor harga dan
kualitas pelayanan untuk mempertahankan konsumen.
Penulis: Rendy Gulla, Sem
George Oroh, Ferdy Roring
Kode Jurnal: jpmanajemendd150179
