ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOLLAND BAKERY BOULEVARD MANADO
ABSTRACT: Kompetisi antar
perusahaan saat ini sangat ketat, seiring perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi. Konsep pemasaran modern juga mengalami perkembangan dengan
menempatkan konsumen sebagai perhatian utama. Produsen berlomba-lomba untuk
dapat bersaing dengan para kompetitornya. Hal ini dapat dilihat dari semakin
banyaknya perusahaan yang menghasilkan produk dengan jenis dan kegunaan yang
sama. Konsumen juga bersikap lebih selektif dan kritis dalam memilih produk.
Konsumen tidak lagi membeli produk sekedar berdasarkan wujud fisik, namun juga
termasuk segala aspek pelayanan yang melekat pada produk tersebut. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan
terhadap kepuasan konsumen pada Holland Bakery Boulevard Manado. Jenis
penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan metode adalah
analisis Regresi Linear Berganda.Hasil penelitianbahwa kualitas produk dan
kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen padaHolland Bakery.
Manajemen sebaiknya meningkatkan kepuasan konsumen dan fokus terhadap strategi
pemasaran seperti kualitas produk dan kualitas layanan.
Penulis: Greifie Lumintang,
Jopie J. Rotinsulu
Kode Jurnal: jpmanajemendd150177
