PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA SALON HEADQUARTERS MANADO TOWN SQUARE
ABSTRACT: Pesatnya
perkembangan dan persaingan di bidang jasa, menuntut adanya keunikan tersendiri
di banding pesaing sejenis untuk memikat konsumen dan menguasai pasar. Hal ini
membuat Salon Headquarters yang bergerak dibidang jasa perawatan kecantikan dan
tata rias dituntut untuk menawarkan pelayanan yang terbaik. Tujuan penelitian
untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan lokasi baik secara
simultan dan parsial terhadap keputusan konsumen. Jenis penelitian yang
digunakan adalah asosiatif. Sampel yang digunakan berjumlah 97 orang
berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Slovin, pengumpulan data dilakukan
dengan membagikan kuesioner kepada responden. Alat analisis yang digunakan
Regresi Liniear Berganda. Hasil penelitian menunjukan secara simultan citra
merek, kualitas layanan, dan lokasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen.
Secara parsial citra merek dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan konsumen, sedangkan lokasi secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen. Sebaiknya pihak manajemen Headquarters
memperhatikan faktor citra merek dan kualitas layanan, karena miliki pengaruh
yang signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa salon
Headquarters.
Penulis: F Farli, Maria V.J.
Tielung
Kode Jurnal: jpmanajemendd150160
