PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR BALIDANA NIAGA DENPASAR
Abstract: Perhatian terhadap
kepuasan pelanggan menjadi sangat besar bagi perusahaan yang bergerak dibidang
pelayanan. Tujuan penelitian mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (bukti
fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, danempaty) terhadap kepuasan nasabah
pada PT BPR Balidana Niaga Denpasar, dengan menggunakan metode Proportionate
Stratified Random Sampling ialah sebanyak 100 responden. Penelitian ini
bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, danempaty) yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Analisis dapat disimpulkan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan,
dayatanggap, jaminan, dan empaty) berpengaruh secara simultan bersama dengan
kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung (85,421) > Ftabel (3,07). Kualitas
pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empaty)
berpengaruh secara parsial sendiri dengan kepuasan nasabah. Ini dapat
dibuktikan dari nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel.
Penulis: Dewa Made Wisnu
Anggabrata, Gede Bayu Rahanata
Kode Jurnal: jpmanajemendd150189
