ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK PENGELOLA PASAR TRADISIONAL: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR TOHAGA (BUMD) KABUPATEN BOGOR

ABSTRAK: Tujuan dari Studi ini ialah untuk menganalisis dan mengembangkan strategi pengembangan pengelolaan pasar yang dilakukan oleh PD. Pasar Tohaga. Studi  ini  juga  mencaritahu  dan   menganalisis  persepsi  pelanggan  terhadap penanganan  pasar  oleh  PD  Pasar  Tohaga.  Data  dianalisis  melalui  pendekatan deskriptif analisis dengan studi kasus. Formulasi strategi menggunakan IE Matrict yang  dikembangkan  dengan  berbagai  persyaratan  manajemen  perpasaran menurut penilaian pelanggan (pedagang dan pengunjung) di pasar kelas I, II dan III,  dimana  perolehan  nilai  ternyata  di  bawah  rata-rata.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  secara  total  pelanggan  mempersepsikan  bahwa  kinerja pelayanan PD Pasar Tohaga dalam pengelolaan pasar masih rendah sedangkan tingkat harapan pelanggan tinggi. Sementara pengelola memberi penilaian yang baik terhadap kinerjanya sendiri dengan tingkat harapan yang juga tinggi.Strategi yang  dapat  dikembangkan  dan  diterapkan  oleh  PD  Pasar  Tohaga  ialah  1). Merevitalisasi  struktur  dan  infrastruktur  pasar;  2).  Memperbaiki  pasar  yang hiegienes,  3).  Memperkuat  staf  di  setiap  pasar;  4).  Diferensiasi  pelayanan;  5). Menyelesaikan  atau  merencanakan  lingkungan  pasar  yang  baik;  dan  6). Menyelenggarakan survei pelanggan.

Keywords:  Perusahaan  Daerah  Pasar  Tohaga,  Traditional  Market,  Analysis  of Customer Perception

Penulis: Azhari Aziz Samudra

Kode Jurnal: jpsosiologidd100110

Artikel Terkait :

Jp Sosiologi dd 2010

• EFEKTIVITAS PROGRAM PENJANGKAUAN DI KALANGAN PENGGUNA NARKOBA SUNTIK DALAM MENURUNKAN PERILAKU BERISIKO HIV
• PERAN PEREMPUAN PADA RITUAL KENELAYANAN DAN PERBEKALAN MENCARI IKAN
• KERJA SAMA BILATERAL DALAM KERANGKA PENYELESAIAN MASALAH NELAYAN PELINTAS BATAS PERAIRAN INDONESIA-AUSTRALIA
• PASAR KERJA FLEKSIBEL VERSUS PERLINDUNGAN PEKERJA DI INDONESIA
• MENGIKAT TALI KOMUNITAS MEMUTUS RANTAI KEKERASAN TERHADAP PEREMPUAN
• WORKING IN JAPAN AS A TRAINEE: THE REALITY OF INDONESIAN TRAINEES UNDER JAPAN'S INDUSTRIAL TRAINING AND TECHNICAL INTERNSHIP PROGRAM
• POTRET BURAM PENDIDIKAN NASIONAL
• IDENTITAS, POLITIK TUBUH PEREMPUAN DAN MEDIA TELEVISI
• APLIKASI MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PERILAKU FERTILITAS
• TINJAUAN MIGRASI PENDUDUK DESA-KOTA, URBANISASI DAN DAMPAKNYA
• ANALISIS TREND DAN DAMPAK PENGIRIMAN TKI: KASUS DUA DESA DI LOMBOK TIMUR, NUSA TENGGARA BARAT
• CAREER MEANING FOR INDONESIAN WOMEN: A CASE STUDY OF WOMEN EMPLOYEES IN A FOOD PROCESSING INDUSTRY
• DESENTRALISASI DAN KEPEMIMPINAN INOVATIF DI INDONESIA
• DASAR-DASAR KONFLIK DAN MODEL RESOLUSI KONFLIK PADA MASYARAKAT DESA PANTURA JABAR
• PERBUATAN CURANG DALAM PENGGUNAAN PRODUK INDIKASI GEOGRAFIS
• EFISIENSI PENGGUNAAN LAHAN DAN PUPUK DALAM USAHATANI PADI DI KOTA BAU-BAU PROPINSI SULAWESI TENGGARA
• PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMITMEN DOSEN TERHADAP KINERJA PROGRAM STUDI DI PENDIDIKAN TINGGI: STUDI PADA PROGRAM S1 MANAJEMEN PTS SUMATERA UTARA
• GENDER DALAM NOMINA BAHASA ARAB: KAJIAN MORFOSEMANTIK
• PERBUATAN CURANG DALAM PENGGUNAAN PRODUK INDIKASI GEOGRAFIS
• DASAR-DASAR KONFLIK DAN MODEL RESOLUSI KONFLIK PADA MASYARAKAT DESA PANTURA JABAR
• EFISIENSI PENGGUNAAN LAHAN DAN PUPUK DALAM USAHATANI PADI DI KOTA BAU-BAU PROPINSI SULAWESI TENGGARA
• PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMITMEN DOSEN TERHADAP KINERJA PROGRAM STUDI DI PENDIDIKAN TINGGI: STUDI PADA PROGRAM S1 MANAJEMEN PTS SUMATERA UTARA
• PENGARUH KINERJA BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENABUNG: SUATU SURVAI DI BANK CENTRAL ASIA CABANG SOEKARNO − HATTA BANDUNG
• ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK PENGELOLA PASAR TRADISIONAL: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR TOHAGA (BUMD) KABUPATEN BOGOR