ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK PENGELOLA PASAR TRADISIONAL: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR TOHAGA (BUMD) KABUPATEN BOGOR
Abstrak: Tujuan dari Studi ini
ialah untuk menganalisis dan mengembangkan strategi pengembangan pengelolaan
pasar yang dilakukan oleh PD. Pasar Tohaga. Studi ini juga mencaritahu dan
menganalisis persepsi pelanggan terhadap penanganan pasar oleh PD Pasar Tohaga.
Data dianalisis melalui pendekatan deskriptif analisis dengan studi kasus.
Formulasi strategi menggunakan IE Matrict yang dikembangkan dengan berbagai
persyaratan manajemen perpasaran menurut penilaian pelanggan (pedagang dan
pengunjung) di pasar kelas I, II dan III, dimana perolehan nilai ternyata di
bawah rata-rata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara total pelanggan
mempersepsikan bahwa kinerja pelayanan PD Pasar Tohaga dalam pengelolaan pasar
masih rendah sedangkan tingkat harapan pelanggan tinggi. Sementara pengelola
memberi penilaian yang baik terhadap kinerjanya sendiri dengan tingkat harapan
yang juga tinggi.Strategi yang dapat dikembangkan dan diterapkan oleh PD Pasar
Tohaga ialah 1). Merevitalisasi struktur dan infrastruktur pasar; 2).
Memperbaiki pasar yang hiegienes, 3). Memperkuat staf di setiap pasar; 4).
Diferensiasi pelayanan; 5). Menyelesaikan atau merencanakan lingkungan pasar
yang baik; dan 6). Menyelenggarakan survei pelanggan.
Penulis: Azhari Aziz Samudra
Kode Jurnal: jpsosiologidd110147
