ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK PENGELOLA PASAR TRADISIONAL: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR TOHAGA (BUMD) KABUPATEN BOGOR
Abstrak: Tujuan dari Studi ini
ialah untuk menganalisis dan mengembangkan strategi pengembangan pengelolaan
pasar yang dilakukan oleh PD. Pasar Tohaga. Studi ini juga mencaritahu dan
menganalisis persepsi pelanggan terhadap penanganan pasar oleh PD Pasar Tohaga.
Data dianalisis melalui pendekatan deskriptif analisis dengan studi kasus.
Formulasi strategi menggunakan IE Matrict yang dikembangkan dengan berbagai
persyaratan manajemen perpasaran menurut penilaian pelanggan (pedagang dan
pengunjung) di pasar kelas I, II dan III, dimana perolehan nilai ternyata di
bawah rata-rata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara total pelanggan
mempersepsikan bahwa kinerja pelayanan PD Pasar Tohaga dalam pengelolaan pasar
masih rendah sedangkan tingkat harapan pelanggan tinggi. Sementara pengelola
memberi penilaian yang baik terhadap kinerjanya sendiri dengan tingkat harapan
yang juga tinggi.Strategi yang dapat dikembangkan dan diterapkan oleh PD Pasar
Tohaga ialah 1). Merevitalisasi struktur dan infrastruktur pasar; 2).
Memperbaiki pasar yang hiegienes, 3). Memperkuat staf di setiap pasar; 4).
Diferensiasi pelayanan; 5). Menyelesaikan atau merencanakan lingkungan pasar
yang baik; dan 6). Menyelenggarakan survei pelanggan.
Penulis: Azhari Aziz Samudra
Kode Jurnal: jpsosiologidd110147
Artikel Terkait :
Jp Sosiologi dd 2011
- PENGELOLAAN AIR DIKALANGAN PENDUDUK MISKIN DI KOTA SEMARANG: PEMBELAJARAN DARI TINGKAT LOKAL
- PERAN MASYARAKAT MADANI DALAM MENGURANGI STIGMA DAN DISKRIMINASI TERHADAP PENDERITA HIV & AIDS
- FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PRODUKTVITAS PEKERJA SEKTOR PERTANIAN DAN INDUSTRI PENGOLAHAN
- PELAYANAN KESEHATAN REPRODUKSI REMAJA DI PUSKESMAS: ISU DAN TANTANGAN
- PERAN MASYARAKAT DALAM PELESTARIAN TERUMBU KARANG DAN DAMPAKNYA TERHADAP PENINGKATAN KESEJAHTERAAN
- PERGESERAN SEKTOR EKONOMI DAN PENYERAPAN TENAGA KERJA DI JAWA TIMUR
- PENGARUH TENAGA KERJA ASING TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DAN KESEMPATAN KERJA: SUATU TINJAUAN LITERATUR
- OUTSOURCING DALAM PERSPEKTIF PEKERJA DAN PENGUSAHA
- RESISTENSI TERHADAP PRAKTIK DOMINASI KEKUASAAN DALAM INSTITUSI PENDIDIKAN USIA DINI: STUDI KASUS SEKOLAH 'AIZIF AH' DI YOGYAKARTA
- DINAMIKA TENAGA KERJA PADA SISTEM PERTANIAN ORGANIK DI KABUPATEN SRAGEN
- SSM, SEBUAH PENDEKATAN HOLISITIK UNTUK KEGIATAN AKSI (LEARNING FOR ACTIONS)
- SOSIALISME, POSMODERNISME: TIMBANGAN AKAL UMMATAN WASATHAN
- TRANSFORMASI PERILAKU KEAGAMAAN (Analisis Terhadap Upaya Purifikasi Akidah Melalui Ruqyah Syar'iyah Pada Komunitas Muslim Jember)
- FESTIVAL JOGOKALI: Resistensi Terhadap Penggusuran dan Gerakan Sosial-Kebudayaan Masyarakat Urban
- PERUBAHAN POLA HUBUNGAN KIAI DAN SANTRI PADA MASYARAKAT MUSLIM TRADISIONAL PEDESAAN
- PEMBERDAYAAN DAN PERLINDUNGAN PEKERJA PEREMPUAN BORONGAN DI RUMAH: Sebuah Alternatif Pengentasan Kemiskinan Di Perkotaan
- PEREMPUAN DI DPRD JAWA TIMUR 2009-2014
- PESANTREN DAN PERUBAHAN SOSIAL
- PEMETAAN DAN RESOLUSI KONFLIK (Studi Tentang Korban Lumpur Lapindo Sidoarjo)
- Jilbab: Gaya Hidup Baru Kaum Hawa
- Peran Filantropi dalam Pengentasan Kemiskinan di dalam Komunitas Lokal
- Relijiusitas dan Perubahan Sosial Dalam Masyarakat Industri
- PENGAJARAN BAHASA YANG BERKARAKTER KEBANGSAAN DAN BERPERSPEKTIF MULTIBUDAYA DALAM ERA GLOBALISASI
- KATA-KATA SERAPAN BAHASA ACEH DARI BAHASA ARAB: Analisis Morfofonemis
- PENYEBAB ECONOMIC EXPOSURE PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR GO PUBLIC DI BURSA EFEK INDONESIA