PENGARUH KINERJA BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENABUNG: SUATU SURVAI DI BANK CENTRAL ASIA CABANG SOEKARNO − HATTA BANDUNG

ABSTRAK: Penelitian ini mengenai pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah penabung yang terdapat di Bank Central Asia cabang Soekarno-Hatta Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui 1) tingkat kepentingan nasabah terhadap bauran pemasaran jasa tabungan dan kinerja bauran pemasaran jasa perbankan pada BCA, 2) tingkat loyalitas nasabah terhadap produk tabungan BCA, 3) sejauh mana kinerja bauran pemasaran jasa bank berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode penelitian descriptive survey  dan  explanatory survey. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan observasi di lapangan. Penelitian ini memberikan gambaran mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Kinerja bauran pemasaran jasa sangat berpengaruh terhadap loyalitas nasabah penabung, (2) Pengaruh Kinerja bauran pemasaran tradisional sedikit lebih besar dari pengaruh kinerja bauran pemasaran non-tradisional terhadap loyalitas, (3) Pengaruh terbesar dari bauran pemasaran jasa adalah bukti fisik (physical evidence).

Kata Kunci:  Kinerja Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Nasabah Penabung

Penulis: Bob Foster

Kode Jurnal: jpsosiologidd100104

Artikel Terkait :

Jp Sosiologi dd 2010

• EFEKTIVITAS PROGRAM PENJANGKAUAN DI KALANGAN PENGGUNA NARKOBA SUNTIK DALAM MENURUNKAN PERILAKU BERISIKO HIV
• PERAN PEREMPUAN PADA RITUAL KENELAYANAN DAN PERBEKALAN MENCARI IKAN
• KERJA SAMA BILATERAL DALAM KERANGKA PENYELESAIAN MASALAH NELAYAN PELINTAS BATAS PERAIRAN INDONESIA-AUSTRALIA
• PASAR KERJA FLEKSIBEL VERSUS PERLINDUNGAN PEKERJA DI INDONESIA
• MENGIKAT TALI KOMUNITAS MEMUTUS RANTAI KEKERASAN TERHADAP PEREMPUAN
• WORKING IN JAPAN AS A TRAINEE: THE REALITY OF INDONESIAN TRAINEES UNDER JAPAN'S INDUSTRIAL TRAINING AND TECHNICAL INTERNSHIP PROGRAM
• POTRET BURAM PENDIDIKAN NASIONAL
• IDENTITAS, POLITIK TUBUH PEREMPUAN DAN MEDIA TELEVISI
• APLIKASI MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PERILAKU FERTILITAS
• TINJAUAN MIGRASI PENDUDUK DESA-KOTA, URBANISASI DAN DAMPAKNYA
• ANALISIS TREND DAN DAMPAK PENGIRIMAN TKI: KASUS DUA DESA DI LOMBOK TIMUR, NUSA TENGGARA BARAT
• CAREER MEANING FOR INDONESIAN WOMEN: A CASE STUDY OF WOMEN EMPLOYEES IN A FOOD PROCESSING INDUSTRY
• DESENTRALISASI DAN KEPEMIMPINAN INOVATIF DI INDONESIA
• DASAR-DASAR KONFLIK DAN MODEL RESOLUSI KONFLIK PADA MASYARAKAT DESA PANTURA JABAR
• PERBUATAN CURANG DALAM PENGGUNAAN PRODUK INDIKASI GEOGRAFIS
• EFISIENSI PENGGUNAAN LAHAN DAN PUPUK DALAM USAHATANI PADI DI KOTA BAU-BAU PROPINSI SULAWESI TENGGARA
• PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMITMEN DOSEN TERHADAP KINERJA PROGRAM STUDI DI PENDIDIKAN TINGGI: STUDI PADA PROGRAM S1 MANAJEMEN PTS SUMATERA UTARA
• ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK PENGELOLA PASAR TRADISIONAL: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR TOHAGA (BUMD) KABUPATEN BOGOR
• GENDER DALAM NOMINA BAHASA ARAB: KAJIAN MORFOSEMANTIK
• PERBUATAN CURANG DALAM PENGGUNAAN PRODUK INDIKASI GEOGRAFIS
• DASAR-DASAR KONFLIK DAN MODEL RESOLUSI KONFLIK PADA MASYARAKAT DESA PANTURA JABAR
• EFISIENSI PENGGUNAAN LAHAN DAN PUPUK DALAM USAHATANI PADI DI KOTA BAU-BAU PROPINSI SULAWESI TENGGARA
• PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMITMEN DOSEN TERHADAP KINERJA PROGRAM STUDI DI PENDIDIKAN TINGGI: STUDI PADA PROGRAM S1 MANAJEMEN PTS SUMATERA UTARA
• ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK PENGELOLA PASAR TRADISIONAL: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR TOHAGA (BUMD) KABUPATEN BOGOR