EFEK PELAYANAN SENYUM, SALAM, SAPA PETUGAS KASIR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SUPERMARKET

Abstrak: Penelitian ini merupakan penelitian eksperimen yang bertujuan untuk mengetahui efek pelayanan senyum, sapa dan salam dari petugas kasir terhadap kepuasan konsumen  supermarket. Rancangan eksperimen yang digunakan adalah  posttest only control group design. Subjek penelitian adalah 62 pelanggan  supermarket  X.4 yang dibagi menjadi dua kelompok yaitu kelompok eksperimen dan kelompok kontrol. Analisis data menggunakan Mann Whitney U Test. Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan konsumen yang signifikan antara  kelompok  eksperimen  yang  mendapatkan  pelayanan  senyum,  sapa,  salam  dari  petugas  kasir  dengan kelompok  kontrol  yang  tidak  mendapatkan pelayanan  senyum,  sapa dan salam. Hasil  penelitian  menunjukkan pelayanan senyum, sapa dan salam memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen supermarket.

Kata kunci: kepuasan konsumen, pelayanan salam sapa senyum, supermarket

Penulis: Muhammad Riza Febrianto, Herlina Siwi Widiana

Kode Jurnal: jppiodd130063

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2013

• EFEKTIVITAS PELATIHAN KETERAMPILAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FRONT LINERS PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) KOTA AMBON
• KOMPARASI PENILAIAN KINERJA PERAWAT PARAMEDIS RUMAH SAKIT AKADEMI KEPOLISIAN (AKPOL
• HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN PT. PERTAMINA UPMS V SURABAYA
• MEMPERSIAPKAN KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS MASA DEPAN MELALUI PROGRAM PENGEMBANGAN KEMAMPUAN PERSPECTIVE TAKING DI SEKOLAH
• PERAN REGULASI DIRI ISLAMI DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN ORGANISASI SYARIAH
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS
• HUBUNGAN ANTARA HARDINESS (KEPRIBADIAN TAHAN BANTING) DENGAN INTENSI TURNOVER PADA KARYAWAN PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk DI WILAYAH GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN
• TEAMWORK: STUDI INDIGENOUS PADA KARYAWAN PNS DAN SWASTA BERSUKU JAWA
• DINAMIKA NILAI KERJA: STUDI INDIGENOUS KARYAWAN BERSUKU JAWA
• SELF EFFICACY: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA
• FAKTOR - FAKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR: STUDI INDIGENOUS PADA KARYAWAN BERSUKU JAWA
• QUALITY OF WORKLIFE: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA DI JAWA TENGAH
• SUBJECTIVE WELL-BEING (SWB): STUDI INDIGENOUS KARYAWAN BERSUKU JAWA
• STUDI INDIGENOUS WORK CONFLICT PADA KARYAWAN BERSUKU JAWA
• FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRES KERJA: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA
• MOTIVASI KERJA: STUDI INDIGENOUS PADA GURU BERSUKU JAWA DI JAWA TENGAH
• HUBUNGAN ANTARA PSYCHOLOGICAL CAPITAL DENGAN WORK ENGAGEMENT PADA KARYAWAN PT. BANK MEGA REGIONAL AREA SEMARANG
• HUBUNGAN ANTARA KONFORMITAS DENGAN PERILAKU KONSUMTIF PADA MAHASISWA DI GENUK INDAH SEMARANG
• EFEKTIVITAS IKLAN PERGURUAN TINGGI DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS PADA SISWA KELAS 3 DI SMA NEGERI 1 BAE KUDUS
• PERBEDAAN BRAND EQUITY PADA HANDPHONE BLACKBERRY DAN SAMSUNG ANDROID (STUDI PADA KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE GANDA BLACKBERRY DAN SAMSUNG ANDROID DI SEMARANG)
• HUBUNGAN ANTARA SELF REGULATED BEHAVIOR DENGAN UNSAFE BEHAVIOR PADA SOPIR BUS DI KOTA SEMARANG
• PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT (STUDI PADA KARYAWAN PT.PRIMATEXCO INDONESIA DI BATANG)
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BUDAYA ORGANISASI DI PERUSAHAAN DAERAH BANK PERKREDITAN RAKYAT DAERAH PATI
• MOTIVASI BEKERJA PADA CHEF PRIA