PENGARUH PERSEPSI TERHADAP GHOST SHOPPER DAN JOB DEMANDS TERHADAP EMOTIONAL EXHAUSTION KARYAWAN SEBAGAI CUSTOMER SERVICE (Studi Pada Karyawan Bagian Front Of The House Pizza Hut Kota Malang)

ABSTRAK: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi terhadap ghost shopper dan job demands terhadap  emotional exhaustion karyawan.  Populasi  dari  penelitian  ini    adalah karyawan Pizza Hut Kota Malang yang bekerja pada bagian front of the house dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling. Job  demands  dan  emotional  exhaustion  diukur  menggunakan  skala  Likert,  sedangkan variabel  persepsi  terhadap  ghost shopper diukur menggunakan  skala  semantik  diferensial. Analisis  regresi  berganda  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  persepsi  terhadap ghost shopper dan job demands terhadap emotional exhaustion karyawan. Hasil analisis data menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  antara  persepsi  terhadap  ghost  shopper  terhadap emotional exhaustion  sebesar  17,23%  dan  job demands terhadap  emotional exhaustion karyawan sebesar 11,31%. Secara keseluruhan, data juga menunjukkan bahwa kedua variabel bebas  yaitu persepsi terhadap ghost shopper dan job demands memiliki pengaruh sebesar 28,5% terhadap emotional exhaustion sebagai variabel terikat, dan persepsi pada karyawan cenderung  sedang  terhadap  adanya  ghost shopper  dengan  tingkat  emotional exhaustion karyawan yang juga termasuk dalam kategori sedang.

Kata Kunci: persepsi, ghost shopper, job demands, emotional exhaustion

Penulis: Wika Novitasari, Ilhamuddin, Ika Widyarini

Kode Jurnal: jppiodd080005

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2008

• PERAN PERSEPSI TERHADAP TAGLINE MEREK KOSMETIK WARDAH “INSPIRING BEAUTY” DALAM IKLAN TELEVISI PADA BRAND AWARENESS KONSUMEN (Studi Pada Mahasiswi Universitas Brawijaya Malang)
• FAKTOR RESISTENSI BURUH TERHADAP KEBIJAKAN SISTEM OUTSOURCING
• PENGARUH LEADER-MEMBER EXCHANGE (LMX) DAN ORGANIZATIONAL CLIMATE (IKLIM ORGANISASI) TERHADAP TINGKAT BURNOUT KARYAWAN (Studi pada Kepala Unit dan Karyawan Customer Service BRI Mojokerto)
• HUBUNGAN ADVERSITY INTELEGENCE DENGAN ORGANIZATIONAL COMMITMENT PADA PERAWAT RS JEMBER KLINIK (PTPN X)
• PERSEPSI RISIKO (PERCEIVED RISK) KONSUMEN DALAM PERILAKU BELANJA DARING BUSANA MUSLIM DI KALANGAN MAHASISWI BERHIJAB TRENDI DI KOTA MALANG DITINJAU DARI TIPE KEPRIBADIAN DISC
• PERBEDAAN BRAND RECALL SISWA DITINJAU DARI PEMAPARAN IKLAN POSTER DENGAN TOKOH KARTUN
• IMPLIKASI KONTRAK PSIKOLOGIS PADA KOMITMEN KARYAWAN OUTSOURCING DI PT SEMEN GRESIK (PERSERO) TBK, PABRIK GRESIK
• PERILAKU BRAND SWITCHING (PERUBAHAN MEREK) PADA TELEPON SELULER YANG DIPENGARUHI OLEH REFERENCE GROUP (KELOMPOK ACUAN) (Studi Pada Mahasiswa Psikologi Universitas Brawijaya Malang)
• PENGARUH ANTICIPATORY ENTHUSIASM TERHADAP INTENSI PEMBELIAN MELALUI PENGOLAHAN INFORMASI SECARA HEURISTIK PADA MAHASISWA PSIKOLOGI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
• Pengaruh Perubahan Citra PT. Pertamina terhadap Kepercayaan Konsumen pada Pelayanan SPBU
• PERAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA UNGKAPAN TRADISIONAL JAWA ‘ONO REGO ONO RUPO” DALAM MEMPENGARUHI INTENSI PEMBELIAN PRODUK TV FLAT (LED)
• ANALISIS MOTIF PEMBELIAN PRODUK FOTOGRAFI PADA ANGGOTA KOMUNITAS TRENGGALEK STREET PHOTOGRAPHY
• PENGARUH PRICE DISCOUNT FRAMING DAN NEED FOR COGNITION TERHADAP INTENSI MEMBELI PRODUK PAKAIAN WANITA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya)
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BERTRANSAKSI SECARA ONLINE (Studi pada Konsumen Ongisnadestore.com)
• PENGARUH RATIONAL BUYING MOTIVES DAN EMOTIONAL BUYING MOTIVES TERHADAP DISONANSI KOGNITIF PEMILIK PRODUK LAPTOP
• HUBUNGAN KOHESIVITAS KELOMPOK DENGAN JOB INVOLVEMENT DAN SOCIAL LOAFING PADA ANGGOTA KELOMPOK (STUDI PADA KARYAWAN KANTOR INDUK PLN UIP VIII, SURABAYA)
• RINSIP NEED FOR COGNITION UNTUK DESAIN IKLAN
• HUBUNGAN LOCUS OF CONTROL DENGAN KOMITMEN ORGANISASI PADA KARYAWATI YANG BERUMAH TANGGA DI PT.X TANGERANG